Üretim Hatalı Çamaşır Makinesi Değişim Reddi Ve Tüketici Mağduriyeti

Arçelik’ten anneme hediye olarak aldığım 10120 m 10 kg abx B7S arcd bl 1200 Devir çamaşır makinesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Ürün uzun süre hiç kullanılmadığı için ilk aylarda herhangi bir sorun fark edilmedi. Kullanım başladıktan sonra ise yeni aldığımız tişörtlerin ve koltuk örtülerinin sürekli yırtıldığını gördük. Önce bunun çamaşırlardan kaynaklandığını düşündük ancak sonradan aldığımız farklı kıyafetlerde de aynı sorun tekrarlanınca problemin çamaşır makinesinden kaynaklandığını anladık.

Yetkili servis inceleme yaptığında makinede üretim/fabrikasyon hatası olduğunu, bu nedenle kazan değişimi yapılması gerektiğini belirtti. Yani ortada açıkça kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir arıza olduğu servis tarafından da tespit edildi. Buna rağmen bana sadece kazan değişimi önerildi.

Garanti süresi devam eden ve üretim hatalı olduğu servis raporuyla da ortaya konmuş bir ürünün sadece parça değişimiyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Üretim hatalı bir ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak Arçelik, “ilk 6 ay içinde başvuru yapılmadığı” gerekçesiyle değişim talebimi reddetti. Oysa bu, ilk günden fark edilebilecek bir arıza değil, ancak kullanım süreci içinde ortaya çıkan gizli bir ayıptır.

Bu süreçte birçok yeni kıyafetimiz ve ev tekstili ürünümüz zarar gördü ve maddi mağduriyet yaşadık. Üretim hatası olduğu yetkili servis tarafından da kabul edilen bir ürün nedeniyle tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesi yerine, Arçelik’in müşteri memnuniyetini gözeterek ürünü yenisiyle değiştirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Arçelik’ten, garanti kapsamındaki ve üretim hatalı olduğu tespit edilen bu çamaşır makinesinin yenisi ile değişimini ve zarar gören çamaşırlarımız nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.