to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Kronik Kazan Sorunu Ve Değişim Talebi Reddi
03.04.2025 tarihinde peşin ödeme ile satın aldığım Arçelik 7164171200 11140 m 11 kg abx B7S arcd bl 1400 D/D ts Atlas çamaşır makinesini aldığım ilk günden beri kazanındaki sorun nedeniyle sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ürünü ilk kurulumdan itibaren kazanından kaynaklı problem olduğunu fark edip yetkili servise ürünün ayıplı olduğunu ilettim. Servis, üründe sorun olmadığını, sadece ayak ayarı yapılması gerektiğini söyleyerek ayak ayarı yapıp gitti; ancak sorun sadece geçici olarak düzeldi.
Yaklaşık iki ay sonra aynı problem devam edince tekrar servis çağırdım, yine ayak ayarı yapılıp işlem tamamlandı fakat sorun yine geçici olarak çözüldü. Ardından üç ay memlekete gittim; bu süre boyunca makine hiç kullanılmadı. Geri döndüğümde ürünü tekrar kullanmak istediğimde aynı şikayetler aynen devam ediyordu. Tekrar servis çağırdığımda bu kez ürünün ayıplı olduğunu ve değişmesi gerektiğini kendileri ifade etti ve değişim için talep oluşturuldu.
Ancak daha sonra bu talebin altı aylık süre aşıldığı gerekçesiyle reddedildiği, sadece parça değişimi yapılabileceği tarafıma bildirildi. Ben sıfır aldığım bir üründe, ilk günden beri devam eden bu kazan sorunu nedeniyle parça değişimi değil, ayıplı olduğu kabul edilen ürünümün komple değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin uzaması ve her seferinde geçici çözümlerle oyalanmam sebebiyle mağdur durumdayım.
Arçelik’ten, İstanbul Sefaköy bölgesinde servis kaydı bulunan bu çamaşır makinemin, yaşadığım bu kronik sorun ve servis raporları dikkate alınarak, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yenisi ile değiştirilmesini rica ediyorum.
Müşteri hizmetleri irtibata geçti ürünün parça değişimi yapabileceklerini ilettiler. Yalnız şunu atlıyorlar kendi alın terinizle para biriktirip bir makine alıyorsunuz ve bu ürün ayıplı çıkıyor. Firma sizle irtibata geçip siz enayisiniz biz sizin paranızı böyle yiyoruz diyor unutmasınlar bu ürünü halk alıyor ve halk onları kalkındırıyor şu an şikayet varda aynı ürünle alakalı aynı sıkıntıyı yaşayan binlerce insan var bu insanlar sanıyormusunuz ki bir daha Arçelik Beko Grundig gibi markaları tercih edecekler. Ben ürünümün parça değişimini değil birebir parasını verip alın terimle emeğimle hakkımla kazandığım paranın karşılığını istiyorum. Şuna bak ya insan parasının dilencisi olmuş ayıpppp Arçelik Beko Grundig...
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik çamaşır makinemin kazanındaki sorun nedeniyle ilk kurulumdan itibaren servis tarafından sadece ayak ayarı yapıldı, ancak sorun geçici olarak çözüldü. Aynı problem iki ay sonra tekrar ortaya çıktı ve ikinci kez ayak ayarı yapıldı, yine geçici bir çözüm oldu. Üç ay sonra tekrar aynı sorunla karşılaştım, servis bu sefer ürünün ayıplı olduğunu ve değişmesi gerektiğini belirtti, ancak talebim altı aylık süre aşımı nedeniyle reddedildi. Bu yüzden ürünün komple değiştirilmesini talep ediyorum.
