to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik 9120m 9 kg çamaşır makinesini yaklaşık 1,5 yıl önce Arçelik yetkili bayisinden satın aldım. Makineyi aldığım ilk günden bu yana sürekli olarak yüksek ses sorunu yaşıyorum. Her yıkamada çıkan aşırı ses nedeniyle hem alt hem de üst komşularım defalarca apartman yönetimine şikâyette bulundu. Bu durum apartmandaki komşularımla aramın bozulmasına neden oldu ve apartman yönetiminden defalarca uyarı aldım.
Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleri ve servisiyle toplam dört kez iletişime geçtim. İlk servis ziyaretinde yalnızca kilogram bazlı bilgilendirme yapıldı. İkinci ve üçüncü servis ziyaretlerinde makinenin amortisörleri değiştirildi. Ancak sorun çözülmedi. Dördüncü servis ziyaretinde ise kasa değişimi için makinem alındı ve şu anda yaklaşık bir haftadır serviste bekliyor. Bu süre zarfında çamaşırlarım birikti ve mağdur oldum.
Makinemin garanti kapsamında olması ve defalarca servis müdahalesi yapılmasına rağmen sorun giderilemedi. Ürünümden kesinlikle memnun değilim. Makinemin değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılarak başka bir cihaz almamın sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 7148247900, model: 9120m.
2024’ün beşinci ayında Ankara Kızılcahamam Arçelik yetkili bayisinden aldığım, 2027’nin beşinci ayına kadar garantisi devam eden Arçelik 9120m çamaşır makinesinde yaklaşık bir senedir çözülmeyen ciddi bir ses problemi yaşıyorum. Makinem defalarca aynı şikayetle servise gitti ve birçok kez parça değişimi yapıldığı halde sorun hiçbir şekilde giderilmedi.
5 Temmuz’da evime gelen servis, çamaşır makinemin tüm amortisörlerini değiştirdi. 24 Eylül’de şikayetim devam ettiği için yine evimde makinemin bütün amortisörleri ikinci kez değiştirildi. 25 Eylül’de ses şikayetim sürdüğü için gelen teknisyen, makinenin kasasında Punto atığı olduğunu, bu nedenle kasanın değişmesi gerektiğini söyleyerek makineyi servise aldı ve kasa değişimi yapıldı. Buna rağmen sorun çözülmeyince 2 Ekim’de tekrar gelen teknisyen bu kez pompanın arızalı olduğunu, duyduğum sesin pompadan kaynaklandığını belirtti ve 4 Ekim’de pompayı tedarik ederek pompa değişimini gerçekleştirdi, fakat tüm bu işlemlere rağmen ses şikayetim aynı şekilde devam ediyor.
Son olarak eve gelen servis teknisyeni, makinedeki sesin devirle alakalı olduğunu, bunu bölge müdürlüğüne iletip ürün değişimi için onay isteyeceğini söyledi. Hatta bana özellikle “Fiyat iadesi mi istersiniz, değişim mi istersiniz? ” diye soruldu, ben de açıkça ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Aynı teknisyen, talebimi bölge müdürlüğüne aktardığını, 1–2 gün içinde sonuçlanacağını, olumsuz olursa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilmem için servis kayıtlarını verebileceklerini ifade etti.
Ancak yaklaşık beşinci günde müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, bölge müdürlüğünün çamaşır makinem için değişim talebimi reddettiğini öğrendim. Gerekçe olarak da, evime gelip son kontrolü yapan aynı teknisyenin, bana “değişim için bölge müdürlüğüne aktardım” demesine rağmen, bölge müdürlüğüne “herhangi bir sorun yoktur” şeklinde rapor geçtiği söylendi. Yani sözlü olarak bana farklı, resmi olarak ise tam tersi bir bildirim yapılmış.
Bununla da kalmadı, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak için servisten tüm servis kayıtlarını ve evrakları talep ettiğimde, makineye 4 kez parça değişimi yapıldığını ben net olarak bilmeme rağmen bana sadece 3 parça değişimini gösteren evrak verildi, bir işlemimle ilgili evrakı vermiyorlar. Bu durum hem mağduriyetimi artırıyor hem de sürecin şeffaf yürütülmediğini düşündürüyor. Aldığım bayi ile herhangi bir sorunum yok, aksine son güne kadar arkamda durdular; asıl problem servis süreci ve Arçelik’in bu sürece yaklaşımıdır.
27 Ekim civarında olumsuz değişim kararını öğrendim ve o tarihten bu yana bu hatalı olduğuna inandığım kararın ve eksik/çelişkili servis kayıtlarının düzeltilmesini bekliyorum. Sürekli parça değişimine rağmen düzelmeyen, belirgin ses problemi olan bu makinem için ürün değişimi talebimin onaylanmasını ve tüm servis kayıtlarımın, parça değişim işlemleri dahil eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum. Yaşadığım bu sürecin Arçelik tarafından yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.
Arçelik 9120m model çamaşır makinesini 2024 yılı ortalarında Ankara/Kızılcahamam’da yetkili bayiden satın aldım. Makineyi aldıktan kısa bir süre sonra yüksek ses problemi başladı. Durumu video çekerek bayiye bildirdim ve 09 Nisan 2025’te servis yönlendirildi. Servis, sesi yükten kaynaklı olabileceğini belirtti ancak daha önce de Arçelik çamaşır makinesi kullandığım için bu açıklama beni tatmin etmedi. Sorunum devam etti ve komşularım da sesten rahatsız olduklarını belirttiler.
1 Temmuz 2025’te tekrar servis kaydı açtım. 05 Temmuz’da gelen ekip amortisörleri değiştirdi fakat ses problemi devam etti. 22 Eylül 2025’te tekrar video çekip servisle görüştüm. 24 Eylül’de ekip ikinci kez amortisörleri değiştirdi, bu kez kasadan ses geldiğini ve kasanın değişmesi gerektiğini söylediler. 25 Eylül’de makinem servise alındı. Birkaç gün bilgi verilmediği için müşteri hizmetlerini aradım ve parçanın sipariş aşamasında olduğunu öğrendim. Defalarca aramama ve cihaz değişimi talep etmeme rağmen sadece “en kısa sürede dönüş yapılacak” denilerek oyalandım.
01 Ekim 2025’te kasası değiştirilmiş şekilde makinem teslim edildi. Ancak servis elemanı makineyi test etmeden ayrıldı. Makineyi kullanmaya başladığımda yine ses problemi devam etti. 2 Ekim 2025’te servis tekrar geldi ve bu kez pompanın değişmesi gerektiğini söyledi. 4 Ekim 2025’te pompa değişti fakat sorun hala çözülmedi. Yaklaşık bir yıl içinde yedi kez arıza yapan ve dört kez parçası değişen makinemde, her yıkamada yüksek ses problemi devam ediyor.
Makinemin garantisi devam ediyor ve tüm işlemler garanti kapsamında yapıldı, hiçbir şekilde ücret talep edilmedi. Ancak defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve cihaz değişimi talep etmeme rağmen, tarafıma dönüş yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Seri numaram: 608846.
Bir yıl gibi kısa bir sürede bu kadar çok arıza ve parça değişimi yaşayan bir makinenin güvenli olduğuna inanmıyorum. Cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Ayrıca müşteri hizmetlerinin ve servisin ilgisizliğinden de şikayetçiyim.
Arçelik 9120m çamaşır makinesini yetkili bayiden aldım. Cihazı aldıktan kısa bir süre sonra makinede yüksek ses problemi başladı. Durumu video çekerek bayiye bildirdim ve 09 Nisan 2025’te servis yönlendirildi. Servis, sesi yükten kaynaklı olabileceğini ve kullanım hakkında bilgi verdi. Ancak daha önce de Arçelik çamaşır makinesi kullandığım için bu açıklama beni tatmin etmedi. Sorunum devam etti ve komşularım da sesten rahatsız olduklarını belirttiler.
1 Temmuz 2025’te tekrar servis kaydı açtım. 05 Temmuz 2025’te gelen ekip amortisörlerin değişmesi gerektiğini söyledi ve değişim yapıldı. Buna rağmen ses problemi devam etti. 22 Eylül 2025’te tekrar video çekip servisle görüştüm. 24 Eylül 2025’te gelen ekip ikinci kez amortisörleri değiştirdi, ancak bu kez kasadan ses geldiğini ve kasanın değişmesi gerektiğini söylediler. 25 Eylül 2025’te makinem servise alındı. Birkaç gün bilgi verilmediği için müşteri hizmetlerini aradım ve parçanın sipariş aşamasında olduğunu öğrendim. Defalarca aramama ve cihaz değişimi talep etmeme rağmen sadece “en kısa sürede dönüş yapılacak” denilerek oyalandım.
01 Ekim 2025’te kasası değiştirilmiş şekilde makinem teslim edildi. Ancak servis elemanı makineyi test etmeden ayrıldı. Makineyi kullanmaya başladığımda yine ses problemi devam etti. 2 Ekim 2025’te servis tekrar geldi ve bu kez pompanın değişmesi gerektiğini söyledi. 4 Ekim 2025’te pompa değişti fakat sorun hala çözülmedi. Yaklaşık bir yıl içinde yedi kez arıza yapan ve dört kez parçası değişen makinemde, her yıkamada yüksek ses problemi devam ediyor.
Makinemin garantisi devam ediyor ve tüm işlemler garanti kapsamında yapıldı. Hiçbir şekilde ücret talep edilmedi. Ancak defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve cihaz değişimi talep etmeme rağmen, tarafıma dönüş yapılmadı ve çözüm sunulmadı.
Bir yıl gibi kısa bir sürede bu kadar çok arıza ve parça değişimi yaşayan bir makinenin güvenli olduğuna inanmıyorum. Cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Ayrıca müşteri hizmetlerinin ve servisin ilgisizliğinden de şikayetçiyim.
Arçelik müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede yetkili servisle ve ürünle yaşadığım sorunu anlattım benim cihazıma aynı şikayetten 4 kez servis geldiğini ve 2 kez parça değiştiğini belirttim şu an tekrar 3. Kez parça değişimi için serviste olduğunu beyan ettim müşteri hizmetlerine ama müşteri hizmetleri yetkili servis ile görüşme sonucunda beni aradı cihazınızın ilk kez parça değişimi olacağı için cihazınızın değişimi mümkün değildir dediler. Servisin beyanı bu şekildeymiş. Sistemden bütün işlemler görünüyorken servisin yalan beyanı neden acaba kendi puanını düşürmemek için mi
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik 9120 m model çamaşır makinesini aldım. Cihazı aldığım günden bu yana makinem sürekli olarak çok gürültülü çalışıyor. Sorun her yıkamada, her programda ve sürekli olarak devam ediyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle ve yetkili servislerle iletişime geçtim. Yaklaşık beş kez yetkili servis müdahale etti. Birinci müdahalede sadece anlatım yapıldı, ikinci ve üçüncü müdahalelerde amortisörler değiştirildi. Dördüncü müdahalede kasada punta atığı olduğu tespit edildi ve kasa komple değiştirildi. Ancak bu değişim uzun sürdü ve makinem günlerce elimde olmadan beklemek zorunda kaldım. Yeni kasa takıldığında servis sadece fişi takıp bırakıp gitti, test etmedi. Makineyi kullanmaya başladığımda ise gürültü sorununun aynen devam ettiğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt oluşturdum. Cihazımın artık bıkkınlık verdiğini, yenilenmesi gerektiğini defalarca belirttim fakat olumlu ya da olumsuz bir dönüş alamadım. Sonrasında tekrar servis geldi ve bu kez pompanın değişmesi gerektiğini söyledi. Ancak önceki tecrübemden dolayı, pompa tedarik edilmeden makinenin götürülmesini istemediğimi belirttim. Çünkü daha önce parça beklenirken makinesiz kalmıştım. Şu anda da pompa değişimi için servis randevusu oluşturuldu ve tekrar beklemedeyim. Makinem 1,5 yaşında ve bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza, parça değişimi ve servis müdahalesi yaşanması kabul edilemez. Cihazım garanti kapsamında. Artık makinemin değiştirilmesini, emsal bir makinenin ücretinin iade edilmesini veya sorunun tamamen ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Arçelik’in bu mağduriyetimi hangi şekilde çözeceğini görmek istiyorum.
Arçelik 9120m çamaşır makinesini Ankara Kızılcahamam’daki yetkili bayiden aldım. Cihazı aldıktan kısa bir süre sonra makinede yüksek ses problemi başladı. Durumu video çekerek bayiye bildirdim ve 09 Nisan 2025’te servis yönlendirildi. Servis, sesi yükten kaynaklı olabileceğini ve kullanım hakkında bilgi verdi. Ancak daha önce de Arçelik çamaşır makinesi kullandığım için bu açıklama beni tatmin etmedi. Sorunum devam etti ve komşularım da sesten rahatsız olduklarını belirttiler. 1 Temmuz 2025’te tekrar servis kaydı açtım. 05 Temmuz 2025’te gelen ekip amortisörlerin değişmesi gerektiğini söyledi ve değişim yapıldı. Buna rağmen ses problemi devam etti. 22 Eylül 2025’te tekrar video çekip servisle görüştüm. 24 Eylül 2025’te gelen ekip ikinci kez amortisörleri değiştirdi, ancak bu kez kasadan ses geldiğini ve kasanın değişmesi gerektiğini söylediler. 25 Eylül 2025’te makinem servise alındı. Birkaç gün bilgi verilmediği için müşteri hizmetlerini aradım ve parçanın sipariş aşamasında olduğunu öğrendim. Defalarca aramama ve cihaz değişimi talep etmeme rağmen sadece “en kısa sürede dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. 01 Ekim 2025’te kasası değiştirilmiş şekilde makinem teslim edildi. Ancak servis elemanı makineyi test etmeden ayrıldı. Makineyi kullanmaya başladığımda yine ses problemi devam etti. 2 Ekim 2025’te servis tekrar geldi ve bu kez pompanın değişmesi gerektiğini söyledi. 4 Ekim 2025’te pompa değişti fakat sorun hala çözülmedi. Yaklaşık bir yıl içinde yedi kez arıza yapan ve dört kez parçası değişen makinemde, her yıkamada yüksek ses problemi devam ediyor. Makinemin garantisi devam ediyor ve tüm işlemler garanti kapsamında yapıldı. Hiçbir şekilde ücret talep edilmedi. Ancak defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve cihaz değişimi talep etmeme rağmen, tarafıma dönüş yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Bir yıl gibi kısa bir sürede bu kadar çok arıza ve parça değişimi yaşayan bir makinenin güvenli olduğuna inanmıyorum. Cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Ayrıca müşteri hizmetlerinin ve servisin ilgisizliğinden de şikayetçiyim.
2024'ün beşinci ayında Arçelik yetkili bayisinden aldığım, 2027'nin beşinci ayına kadar garantisi devam eden Arçelik 9120m çamaşır makinesinde yaklaşık bir senedir çözülmeyen ciddi bir ses problemi yaşıyorum. Makinem defalarca aynı şikayetten servis müdahalesi ve parça değişimi yapıldığı halde sorun hiçbir şekilde giderilmedi. 5 Temmuz'da evime gelen servis, çamaşır makinemin tüm amortisörlerini değiştirdi. 24 Eylül'de şikayetim devam ettiği için yine evimde makinemin bütün amortisörleri ikinci kez değiştirildi. 25 Eylül'de ses şikayetim sürdüğü için gelen teknisyen, makinenin kasasında Punto atığı olduğunu, bu nedenle kasanın değişmesi gerektiğini söyleyerek makineyi servise aldı ve kasa değişimi yapıldı. Buna rağmen sorun çözülmeyince 2 Ekim'de tekrar gelen teknisyen bu kez pompanın arızalı olduğunu, duyduğum sesin pompadan kaynaklandığını belirtti 4 Ekim'de pompayı tedarik ederek pompa değişimini evimde gerçekleştirdi, fakat tüm bu işlemlere rağmen ses şikayetim aynı şekilde devam ediyor. Müşteri hizmetleri aracılığıyla defalarca değişim talebinde bulundum bu talepler doğrultusunda Son olarak eve gelen servis teknisyeni, makinedeki sesin devirle alakalı olduğunu, bunu bölge müdürlüğüne iletip ürün değişimi için onay isteyeceğini söyledi. Hatta bana Özellikle "Fiyat iadesi mi istersiniz, değişim mi istersiniz? " diye soruldu, ben de açıkça ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Aynı teknisyen, talebimi bölge müdürlüğüne aktardığını, 1–2 gün içinde sonuçlanacağını söyledi. Ancak yaklaşık beşinci günde müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, bölge müdürlüğünün çamaşır makinem için değişim talebimi reddettiğini öğrendim. Gerekçe olarak da, evime gelip son kontrolü yapan aynı teknisyenin, bana "değişim için bölge müdürlüğüne aktardım" demesine rağmen, bölge müdürlüğüne "herhangi bir sorun yoktur" şeklinde rapor geçtiği söylendi. Yani sözlü olarak bana farklı, resmi olarak ise tam tersi bir bildirim yapılmış. Sonuç bu şekilde olunca bende yasal hakkım olan Hakem Heyeti'ne başvurdum. Ve heyet benden servis kayıtlarını istedi bende servisten tüm tüm servis kayıtlarını talep ettim aldığım evrakları kontrol ettiğimde makineye 4 kez parça değişimi yapıldığını ben net olarak bilmeme rağmen bana sadece 3 parça değişimini gösteren evrak verildi. Servisteki kayıtlarda eksiklikler var bunu servise söyledim çözüm olmadı müşteri hizmetlerini de aradım hala bir çözüme kavuşturulmadı. Bu durum hem mağduriyetimi artırıyor hem de sürecin şeffaf yürütülmediğini gösteriyor
2022 Mayıs ayında satın aldığım Arçelik 9100 m serisi 9 kg çamaşır makinesiyle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. 2024 yılında ürünüm değiştirildi ancak yeni makinede de benzer arızalar devam etmektedir. Yaklaşık 3-4 aydır her hafta Suadiye Yetkili Servisi’ni çağırmak...
01.07.2025 tarihinde Arçelik’ten 9125 MB 9 kg çamaşır makinesi satın aldım. Makine ilk günden itibaren sıkma sırasında aşırı gürültü yapıyordu. Konuyla ilgili Arçelik müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak iki ay süren telefon trafiği sonunda herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte stokl...
Sayın Arçelik Yetkilisi; 30.10.2021 yılında almış olduğum Arçelik markasından modeli 10120 M 1200 devir 10 kg çamaşır makinesi hakkında şikayetimi bildirmek isterim. Ürünü alalı neredeyse 3 yıl olacak ve 5 kez değiştirildi. İlk makinenin sorunu kıyafetleri yırttı, tüylendirdi ve kıyafetlerin dikiş y...
Ekim 2022 tarihinde Arçelik 9120M 9 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ancak aldığım günden bu yana bu makineden hiç memnun kalmadım. Makine içerisinde çamaşır olduğunda, özellikle sıkma yaparken, metalin metale vurma sesi gibi çok rahatsız edici bir ses çıkarıyor. Tabii ki doğal olarak servis çağırdı...
Yorumlar