Arçelik 9100M Çamaşır Makinesi Gürültü Problemi Çözülmüyor

Ali · 2024-08-06T15:31:02+03:00

1 senedir kullanmakta olduğum Arçelik 9100M çamaşır makinesi, defalarca müdahalede bulunulmasına rağmen çok gürültülü çalışmaktadır. 1 sene içinde gelen servis, önce iç ayarlarını ve amortisör ayaklarını kontrol etti, bunları sıktı, problem çözüldü dedi. Hemen ardından gürültü tekrar başladı. Daha sonra gelen servis, kazan rulmanları arızalı dedi, kazanı değiştirdi, problem çözüldü dedi. Gürültü devam etti. Bugün tekrar geldiler, bu makinenin amortisörlerinde üretim hatası varmış, yenilerini takacağız dediler, taktılar ve problem çözüldü dendi. Şu an gürültü artarak devam ediyor. Yarın tekrar geleceklermiş... Defalarca bu makinenin daha 1 sene geçmeden bu kadar sorun çıkarmasının normal olmadığını ve birebir ürünle değiştirilmesi gerektiğini belirttim, Çağrı merkezi buna servis karar verir dedi, servis böyle bir değişimin mümkün olmadığını söylüyor. 1 senelik, 15.000 TL değerindeki Arçelik makinesi ve bir türlü çözülmeyen gürültü problemi ile kalakaldık...

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Ali

Güncelleme: Teknik servis tekrar geldi. Yeni amortisörleri bir daha kontrol edip civataları sıktılar. Videoda paylaşılan ses kesildi. Bu iyi haber. Ancak yaklaşık 2 kg'lik çamaşır attığımızda içine, kazan dengesiz çalışmaya ve içeriden bir vuruntu sesi gelmeye başladı. İlgili servis elemanının yorumu şu şekilde "bu makineyi Hızlı programda bile az çamaşırla kullanamazsınız, yoksa dengesiz çalışır vuruntu yapar. Makinenin en az yarısı dolu olmalı ki düzgün çalışsın..." Buradan hareketle; - ya bu makinede bir tasarım hatası var, çünkü 30 senelik çamaşır makinesi kullanıcısı olarak ilk defa bu kadar nazlı bir makine ile karşılaşıyorum. - makinenin kitapçığında programa göre en fazla koymanız gereken ağırlıklar var ve suyunu bunu göre alıyor ama en az koymanız gerek diye bir bilgi yok. - demek ki her çalıştırmadan önce çamaşırlarımızı tartıya koyacağız, makinenin içine özenle yerleştireceğiz, başında bekleyeceğiz, dengesizlik olursa (ki %90 olacaktır) programı durdurup, makineyi açıp tekrar düzenleyip gene deneyeceğiz... Gerçekten berbat bir deneyim...

Ali

Güncelleme: makine tekrar servise alındı. Bu seferki incelemede yetkili servis bize iki seçenek sundu: _ ya gene kazan ve körük değiştirilecek _ ya da ürün değiştirilecek, ancak aradaki farkı ödeyerek bir üst modele geçmemiz gerekiyormuş. Bunun sebebini ne Arçelik Çağrı Merkezi bize söyleyebiliyor ne de ilgili kurumsal Yetkili Servis. "Bölge müdürlüğü bize böyle söyledi diyorlar." Neden aynı üründen vermiyorsunuz sorusuna bir türlü cevap alamıyoruz. Bakalım neler olacak... Bu arada Arçelik Çağrı Merkezi kadar vasıfsız, bilgisiz ve yetkisiz bir çağrı merkezi görmedim. Sorduğunuz hiçbir soruya cevapları yok, daha garantinin neyi kapsadığını bilmiyorlar, hiçbir konuda bilgileri yok... Çok kötüler...

Ali

Uzun uğraşlar sonucunda Arçelik, çamaşır makinemizi ücretsiz olarak yenilemeye karar verdi. Üretimde olmadığı için 9100M modeli yerine 9100 dmx modelini gönderdiler. Umarım bu makine ile sorun yaşamayız. Süreç içinde emeği geçen çalışanlara, özellikle Arçelik Marmaris Yetkili Servisi'nden Kenan Bey'e teşekkür ederim.

Ali

Bu sürecin aylar sürmemesi gerekirdi, ancak sonuçta ürünün değişimi sağlandığı için teşekkür ederiz.