to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 9120M 9kg Çamaşır Makinesi Gürültülü Çalışma Sorunu
Ekim 2022 tarihinde Arçelik 9120M 9 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ancak aldığım günden bu yana bu makineden hiç memnun kalmadım. Makine içerisinde çamaşır olduğunda, özellikle sıkma yaparken, metalin metale vurma sesi gibi çok rahatsız edici bir ses çıkarıyor. Tabii ki doğal olarak servis çağırdık, amortisörlerini değiştirdiler. Ardından bir süre sonra tekrar aynı arızayı verdi. Tekrar amortisörleri değiştirdiler. Bu şekilde tam yedi defa servis geldi. Her seferinde amortisör değişti ve içerisindeki yalıtım keçesi değişti. Ama arıza bir türlü düzelmedi. Aldığım günden beri sürekli arıza veren makinenin tamir olmayacağına inandığım için artık kendi haline bıraktım. Ancak komşular ve yeni doğan çocuğum rahatsız olacak diye tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve makine için değişim talep ettim. Gelen servis değişimi onayladı. Tam değişim beklerken, birden fabrikadan onarım kararı çıktı ve sıfır makinemin kasasının çarpık olduğu, değişmesi gerektiği söylendi. Ben Arçelik'e defalarca, 'Sizden sıfır makine aldım, siz bana ayıplı, kusurlu mal satmışsınız.' dedim. Değişim olması gerektiğini söylememe ve itiraz etmeme rağmen beni görmezden geldiler. Hatta şikayet kayıtlarımı, bana açıklama gereği görmeden kapattılar. Bu süreç içinde birçok defa yıllık izin kullanmak zorunda kaldık. Makinenin bana zararı fiyatından çok daha fazlasına geldi. Tatillerimiz servis beklemekle geçti. Evde servis beklerken, servis kaydını haber vermeden kapattıkları için (bunun sebebi değişimde ısrarcı olmam) boşu boşuna beklemiş olduk. Sonuç olarak Arçelik bana ayıplı, kusurlu malı sattı ve değişimi kabul etmedi. Sadece motorunu çıkarıp başka kasaya takarak toplama bir çamaşır makinesi sattı ve karşılığında birçok yıllık iznimizi yedi. Bizim Arçelik'ten alışveriş yapmak aile geleneğimizdi. Kurulduğu günden bu yana Arçelik alırdık. Bu gelenek artık bitti. Bundan sonra rakip firmadan alışveriş yapacağım. Hiç yakıştıramadım. Fabrikada birkaç düşüncesiz insanın kararıyla sadık bir müşterilerini kaybettiler.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik`te çok farklı müşteri temsilcilerine makinenin durumunu defalarca baştan anlattım. Her seferinde denilen sizi anlıyoruz hak veriyoruz fakat değişim olmuyor onarım yapılacak şeklinde oluyor. Bana hak veriyorsanız ben haklıyım demektir ve makinenin değişmesi gerekir. Arçelik`in bu kadar malının arkasında durmayan bir firma olduğunu hiç bilmiyordum. Arçelik bölgedeki birkaç kişi değişime onay vermemiş. Çok merak ettim ne düşünerek böyle bir karar verdiler. Sonuç Arçelik bana fabrika çıkışı kasası çarpıp olan ayıplı, kusurlu defolu mal satmış. Ve bu makineyi 7 defa tamir ederek toplamaya çalışıp bana iteliyor. Ve satış sonrası müşterinin yanında hiç bulunmuyorlar. Şikayetvar`a yazdığım yorumun arkasından hemen aradılar ama sadece aramış olmak için aradılar ve bozuk makineyi bana dikte ettiler.
Arçelik'ten aldığım çamaşır makinesi 7 kere servis görmesine, amortisör, yalıtım keçesi değişmesine rağmen düzelmeyince fabrika çıkışı defolu olduğu anlaşılıyor. Kasasının çarpık olduğundan sürekli amortisör arızası verdiği tespit edilmesine rağmen. Arçelik makineyi değiştirmiyor. Sürekli bir şekilde toplayıp bana kabul ettirmeye çalışıyor. Bunun yanında Arçelik'te derdimi anlatacak muhatap bulamıyorum. Sürekli çağrı merkezine kayıt açtırmanın ötesine geçemiyorum. Hiçbir şekilde bir kayıt sistemleri yok. Sürekli kayıt açtırmama rağmen her konuştuğum çağrı merkezi yetkilisine konuyu baştan anlatıyorum. Arçelik'te hiçbir birimin diğer birimlerle bağlantısı yok gibi ya da bana öyle yansıtıp defolu makineyi bir şekilde kabul ettirmeye çalışıyorlar. Arçelik destek bölümü hemen sizi arayacağız diyor ve aradıkları yok. Bir kere çaldırıp kapatıyorlar ve sizi aradık ulaşamadık diyorlar. Arçelik'ten sıfır makine aldım bana hurdacıdan toplanmış gibi bir makineyi satmaya çalışıyorlar. Arçelik çok büyük pişmanlıkmış. Bir daha kesinlikle Arçelik almam ve aldırmam.
