Arçelik Çamaşır Makinesi Tekrar Arızalı ve Tehlikeli, Yeni Ürün Talebi

Son 5 ay içinde Arçelik’ten aldığım çamaşır makinesiyle ikinci kez sorun yaşıyorum ve artık sabrım tamamen tükendi. İlk aldığım 8 kg’lik 8100 model makine sıkma hatası verdi, değişimi kabul ettiler, ben de fark ödeyerek 10 kg’lik 10120 mx model makineyi aldım. Bu makinenin kutusunu da kurulum için gelen servis 26 Şubat’ta Ankara’da gözümün önünde açtı, yani sözde “sıfır” ürün teslim edildi.

Bu makine sadece 1 aydır kullanımdaysa kullanımdadır. Dün sabah kapağı açtığım anda üzerime yuvarlak bir tel bütün haliyle fırladı, ardından çamaşırlara baktığımda lastiğin çamaşırları sardığını ve adeta düğüm yaptığını gördüm. Tel dışarı fırladığı için makine şu an fiilen kullanılamaz durumda. 1 ayda böyle bir arıza kabul edilebilir değil, bu ürünün gerçekten sıfır ve sağlam olduğuna nasıl inanayım?

Müşteri hizmetlerini aradım, çarşamba sabahına randevu verdiler, fakat artık Arçelik’in iade gelen, arızalı makineleri tamir edip tekrar paketleyip “sıfır” diye müşteriye gönderdiğini düşünmekten kendimi alamıyorum. Paketin gözümün önünde açılmasının da hiçbir anlamı kalmadı, çünkü yaşadıklarım güvenimi tamamen bitirdi. Servisler ayrı bir problem; en ufak sorunda ilk iş müşteriyi suçluyorlar, saçma sapan bahanelerle “müşteri hatası” demek için fırsat kolluyorlar. Tanıdığın yoksa sen zaten baştan haksızsın, paramızla rezil oluyoruz.

Bu süreç hayatımı özellikle son 5 aydır ciddi şekilde zorlaştırdı. Biriken çamaşırlar ayrı stres, Arçelik’in yavaş hizmet vermesi ayrı sorun, bayram öncesi böyle bir arıza yaşamak ayrı sinir bozucu. Çamaşırların küflenmesini, kokmasını, bayramda çamaşır derdiyle uğraşmayı istemiyorum. 5 ayda iki kez makine değişimi yaşanması ve hâlâ sorunsuz çalışan bir makineye sahip olamam, Arçelik gibi bir markaya yakışmıyor.

Hizmet numaram 509**848’dir. Ben bu noktada taviz vermek istemiyorum. Bu bozuk makineyi alın, bana gerçekten sıfır üretilmiş, arızası olmayan, tam anlamıyla yeni bir makine gönderin ve bunun yanında istersem ücret iadesi seçeneğini de sunun. Müşteriyi suçlayan yaklaşımdan vazgeçilmesini, sorunumun acilen ve bayramı da göz önünde bulundurarak çözülmesini talep ediyorum.