Çözüldü

Arçelik Çamaşır Makinesinde Ses, Sarsıntı Ve Su Sızıntısı, Değişim Talebi Gecikiyor

Sera

1.156

Sera'nın Teşekkür Mesajı

“Aynı modelle makinen değişti süreç çok uzun sürdü ama sorunu çözebildik teşekkür ediyorum umarım tekrar böyle bir sorun yaşanmaz Arçelik yılların markası ona güveniyorum 🙂”

Arçelik’ten aldığım 11140mx 11 kg çamaşır makinesi, eve geldiği ilk günden beri sıkma sırasında hem aşırı sesli çalışıyor hem de ciddi şekilde sarsılıyordu. Bu nedenle servis çağırdım, üç kez servis geldi ancak her seferinde cihazın “normal” olduğu söylenerek herhangi bir işlem yapılmadan gidildi.

Daha sonra makine çalışırken kapağın alt kısmından su sızdığını fark ettim ve tekrar servis talebi oluşturdum. İnceleme sonrasında değişim talebimin kabul edildiği, ancak ürünün stokta olmadığı, ay sonuna kadar üretim olacağı ve istersem başka bir ürünle değişim yapabilecekleri söylendi. Ben de kendi ürünümün gelmesini bekleyeceğimi belirttim. Talebimi oluşturduğum tarih 10.02.2026 idi. Buna rağmen beni arayarak 10 kg’lik başka bir ürün önerdiler, bunu kabul etmedim ve yine bekleyeceğimi ifade ettim.

Daha sonra tekrar arayıp 12 kg’lik bir model teklif ettiler. Makinemin kapağında menteşe tarafında sorun olduğu için, menteşe yapısının aynı olup olmadığını sordum fakat net bir bilgi veremediler, “Sizi arayıp bilgi vereceğiz” denildi. Ben de eşimle görüşüp geri dönüş yapacağımı söyledim. Ancak benim bilgim ve onayım olmadan, daha önce onaylanmış olan değişim talebim iptal edilerek yeni bir talep açılmış ve değişimin tekrar değerlendirmeye alındığını öğrendim. Bu süreçte özellikle ilk açılan 5095***35 numaralı talebin ardından şu an hâlâ açık olan 5105***35 numaralı talep üzerinden işlem yürütülmektedir. 10.02.2026 tarihinden bu yana, özellikle de 24.02.2026 tarihinden beri bu yeni talebin onaylanmasını ve değişimin gerçekleştirilmesini bekliyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem mağdur oldum hem de sürecin şeffaf ve bilgim dahilinde ilerlememesinden dolayı ciddi anlamda rahatsızım. Arızalı olan çamaşır makinemin, onaylanan haklarım gözetilerek, ya aynı modelle ya da bana teklif edilen 12 kg’lik modelle en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Sera

Şikayetim üzerine müşteri hizmetleri tarafından arandım ancak ürünüm degiğişim olacakken atölyeye götürüldü ve 5 gündür gelmedi araradığımdada net bir bilgi alamadım maalesef ki mağduriyetim günlerdir sürüyor bayram öncesi böyle bir durum olması ekstra sorun benim için hala beklemedeyim

Sera

Aynı modelle makinen değişti süreç çok uzun sürdü ama sorunu çözebildik teşekkür ediyorum umarım tekrar böyle bir sorun yaşanmaz Arçelik yılların markası ona güveniyorum 🙂