Arçelik Çamaşır Makinem Yerde Yürüyor Ve Aşırı Gürültü Çıkarıyor; Servis Çözüm Sağlamıyor

Yaklaşık bir buçuk yıl önce aldığım Arçelik marka çamaşır makinem üç aydır ciddi sorunlar çıkarıyor. Makine çalıştığı anda adeta yerinden yürüyerek ileri geri hareket ediyor ve evde sanki havaalanındaymışız gibi aşırı yüksek bir gürültü oluşuyor. Gürültü o kadar fazla ki evin içinde konuşurken birbirimizi duymakta zorlanıyoruz.

Yaklaşık iki aydır Arçelik servisleriyle ve şikayet hatlarıyla defalarca görüşmeme rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Servis ekipleri birkaç kez gelip bazı parçaları değiştirdiler ancak ne yaptıklarını net bir şekilde açıklamadan gidip gittiler. Akşam eve gelip makineyi çalıştırdığımızda yine aynı sorunla karşılaştık, hatta ses ve gürültü daha da arttı. Makineyi her çalıştırdığımızda hem yürüme hem de dayanılmaz derecede bir gürültü oluşuyor.

Makineyi sadece bir buçuk senedir kullanıyor olmama rağmen bu kadar kısa sürede bu derece sıkıntı yaşamam ve defalarca servis kaydı açmama rağmen aynı sorunla baş başa kalmam beni ciddi şekilde mağdur etti. Müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım, derdimi anlattım, ama somut bir çözüm göremedim. Açıkçası bu tavır, Arçelik’in ürününün ve müşterisinin arkasında durmadığı izlenimini veriyor.

Benim talebim çok net. Çamaşır makinemin ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, bana aynı modelden yeni ve sorunsuz bir makine verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. İster değişim yaparsınız ister yapmazsınız, bu tamamen Arçelik’in kurumsal duruşuna kalmış bir durumdur. Eğer değişim yapılmazsa, kendi ürününüzün arkasında durmadığınızı açıkça göstermiş olursunuz. Bu sürecin daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir yaklaşımla net olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.