to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Çamaşır Makinesinin Sürekli Ses Sorunu Ve Garanti Değişim Talebi
Arçelik marka çamaşır makinesini aldığım günden beri çalışırken aşırı derecede ses yapıyor. Makine garanti kapsamında olmasına rağmen bu sorunu bir türlü çözemiyorum ve artık ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte Arçelik servisine 7–8 kez başvuruda bulundum ancak sistemlerinde sadece iki servis kaydım görünüyor. Her geldiklerinde farklı bir gerekçe sundular. Önce zeminden kaynaklı olduğunu söylediler, daha sonra amortisörlerin arızalı olduğunu belirttiler ve iki amortisör değişimi yapıldı. Yaklaşık bir ay önce tekrar gelip baktıklarında ise bu kez makinenin dış iskelet sacının inceldiğini, bu yüzden ses yaptığını söyleyip dış iskeletin değişmesi gerektiğini ifade ettiler. Makinenin dış iskeletinin değişmesi, sıfır alınmış bir ürün için kabul edilebilir bir çözüm değildir, bunu kesinlikle mantıklı bulmuyor ve kabul etmiyorum.
Bölge müdürlüğüne yazı yazıldığı ve talebime red verildiği bilgisi bana iletildi. Defalarca servis gelmesine, farklı parça değişimleri yapılmasına ve hâlâ sorunun devam etmesine rağmen bana tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Sürekli arıza çıkaran ve dış iskeleti dahi değişmesi gereken bir makineyi yeni alınmış bir ürün olarak kullanmak istemiyorum.
Arçelik’ten, onarım ya da parça değişimi ile uğraştırılmadan, mevcut çamaşır makinemin garanti kapsamında ayıpsız, sıfır bir cihaz ile birebir değişimini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Teknik servis bölge müdürlüğüne değişim için yazı yazdı red cevabı geldi servis müşteri temsilcisiyle görüşün biz değişime karar vermiyoruz dediler. Müşteri temsilcisi bizim elimizde değil teknik servis karar veriyor bu kadar saçma bir durum yok o ona atıyor amortisör yuvası kırık ramazan ayında 2 amortisör değişti. Madem yuvaları kırıktı ne diye parça değiştiler makineyi ilk aldığım günden beri ses yapıyor. Demek ki ilk aldığımız günden beri şaseyi çürük makine satılmış ayıplı mal satılmış yeni sıfır makineyle değişimini talep ediyorum ve sürekli oyalanıyorum. Makine şu an teknik serviste tamiri kabul etmiyorum dememe rağmen parça sipariş ediliyor. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Yapılan tamire garanti vermiyorlar madem garanti yoksa değişim yapın hatalarını kabul edip ek garanti teklif ettiler. Hiçbir şekilde tamiri kabul etmiyorum bütün sosyal medya hesaplarımdan paylaştım kesinlikle bu makine misliyle değişim yapılacak
