to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabının Soğutmama Sorunu Ve Yeni Ürün Talebi
Gaziantep Nizip’teki Ak İş Ticaret bayisinden 16 Şubat 2016 tarihinde satın aldığım Arçelik 5088 model buzdolabı yaklaşık bir hafta önce soğutmamaya başladı. Ürünün bakım ve kullanımına dikkat etmeme rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorunla karşılaşmış olmam beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yetkili servis gelip kontrol ettiğinde gazının bittiğini, gazın değiştirilmesi gerektiğini ve Arçelik’ten alınan ürünlerde 10 yıla kadar belli bir ücret karşılığında bu işlemin yapılabildiğini söyledi. Ancak ürünümün üzerinden sadece üç ay geçtiği için bu ücretten yararlanamayacağımı belirttiler. Uzun yıllar sorunsuz kullanmak için tercih ettiğim bir markadan böyle bir süreç yaşamayı beklemiyordum.
Arçelik’ten talebim, mevcut buzdolabımı makul ve adil bir bedel karşılığında Arçelik’in geri alması ve bana yeni bir buzdolabı almam konusunda yardımcı olmasıdır. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de yıllardır tercih ettiğim bu markaya olan güvenimin yeniden sağlanmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik 5088 nfgs model buzdolabım yaklaşık 15 gündür soğutmuyor. Ürünü bu şekilde kullanamaz hale geldim ve içindeki gıdalarım ziyan oldu. Sorun sonrası Arçelik yetkili servisine başvurdum, gelen servis gaz kaçağı olduğunu söyledi ancak bu tespitten sonra herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi, ürün hala düzgün şekilde çalışmıyor. Sürecin uzaması ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Müşteri memnuniyeti adına, buzdolabımın belli bir ücret farkı karşılığında yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ettiğimde ise 10 Yıl 3 ay olduğu için bu durumda kabul görmedi. Evimde tüm ürünler Arçelik olup başka bir ürün almak istemiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
