to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabım Soğutmuyor, Servis Üretim Yılıyla Garanti Süresini Yanlış Uyguluyor
Arçelik 5845 nfey model buzdolabım yaklaşık 3 haftadır soğutmuyor. Gelen Arçelik servisi, ürünün üretim tarihinin 2015 yılı olduğunu, bu nedenle 10 yıllık sürenin geçtiğini söyleyerek herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirtti ve sadece servis ücretini alıp gitti. Ancak buzdolabını ben mart 2016 tarihinde satın aldım.
Servis, parça değişimlerinde 10 yıllık bir süre olduğunu ifade etti, fakat ürünü alış tarihim dikkate alınmadan sadece üretim yılı baz alınarak işlem yapılmaması ve sorunumla ilgilenilmemesi beni mağdur etti. Üstelik tüm bilgilerinin kendi sistemlerinde görüldüğü söylendiği halde herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçle ilgili talep takip / servis kayıt numaram 5072***31’dir.
Arçelik’ten, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak buzdolabım için indirimli yeni ürün imkanı sağlanmasını ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
