to read complaints and reviews, or file yours.8 Yıllık Arçelik Buzdolabım Soğutmuyor, Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi
Yaklaşık 8 yıl önce İstanbul Kartal Çarşı içindeki Arçelik şubesinden Arçelik 2530 cm model buzdolabı satın aldım. Buzdolabı ilk gün konulduğu yerde duruyor, hiçbir zaman yer değiştirilmedi ve kullanım hatasına sebep olacak bir durum da yaşanmadı.
Şubat 2026 ortalarından itibaren buzdolabının soğutma kapasitesinde düşme başladı ve son günlerde neredeyse tamamen soğutmamaya başladı. Yaptırdığım kontrollerde soğutma gazının bittiği, kaçak yerlerinin bulunup onarılması ve gazın yeniden doldurulması gerektiği, bu işlemin yaklaşık 15.000 TL tutacağı ve üstelik bu onarıma garanti verilemeyeceği, sorunun kısa süre içinde tekrarlayabileceği tarafıma bildirildi.
Durumu Arçelik’e mail yoluyla ilettiğimde, tarafıma sadece ücret karşılığında servis yönlendirebilecekleri söylendi. Ben zaten özel olarak baktırdığımı, gazın bittiğini ve kaçak onarımının gerektiğini belirttim; ancak bunun dışında bir çözüm sunulmadı. Arçelik markasına ve ürünlerine uzun yıllardır güvenen, büyük ailece Arçelik kullanan bir tüketici olarak sadece 8 yıl kullanılan bir buzdolabının bu şekilde devre dışı kalması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bir buzdolabının yalnızca 8 yıl kullanılabiliyor olması, hele ki düzgün kullanılmış ve yerinden dahi oynatılmamış bir ürün için kabul edilebilir değil. Arçelik’in marka güvenine yakışır şekilde, buzdolabımın soğutma gazı kaçağı ve ilgili tüm arızalarının tarafıma ek maliyet çıkmadan, ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Daha önce baktırdığım özel servislere ilave olarak 30 Mart 2026 tarihinde ek te servis raporu yer alan Arçelik yetkili servisi tarafından inceleme yapılmıştır. Servis raporunda belirtildiği gibi kanallarda tıkanma olduğu kanallar servis müdahalesi ile açılabilir ise kompresörün 14.600 TL bedelle değiştirilmesi ile sorunun çözülebileceği eğer kanallar açılamaz ise onarımın mümkün olmadığı değişmesi gerektiği belirtilmiş olup. Servis yetkisi şifahen bu arıza ile karşılaşma oranının yaklaşık 15/1000 binde on beş olduğu belirtilmiştir. Durumun incelenerek acilen ücretsiz onarımın yapılması onarımı yapılamıyor ise değişimin yapılmasını talep ediyorum
Arçelik'ten satın aldığım 2530 cm buzdolabı, 8 yıl sorunsuz çalıştıktan sonra soğutma gazı kaçtı ve tamir maliyeti 15.000 tl olarak bildirildi. Ücretsiz çözüm talep ettim, ancak sadece ücretli servis yönlendirmesi aldım. Servis geldi fakat benimle iletişime geçilmedi, hiçbir tamir ya da düzeltme yapılmadı. Şu anda buzdolabım olmadan evde yaşıyorum ve büyük sıkıntı yaşıyorum.
