to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabının Soğutmama Sorunu Ve Ürün Değişim Talebi
Yaklaşık 6 yıldır kullandığım Arçelik marka buzdolabım yaklaşık 1 haftadır düzgün soğutmuyor. Daha önce sorunsuz çalışan ürün, şu anda gıdaları koruyamıyor ve buzdolabı temel işlevini yerine getiremeyecek duruma gelmiş durumda.
Garanti süresi bitmiş olsa da, Arçelik markasına güvenerek aldığım bir buzdolabının yalnızca 6 yıl içinde bu şekilde arıza yapmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bir buzdolabının 6 yıl gibi kısa bir sürede kullanılamaz hale gelmesini Tüketici Hakları açısından ciddi bir sorun olarak görüyorum.
Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için buzdolabımın ürün değişimini açıkça talep ediyorum. Arçelik’in bu durumu dikkate alarak müşteri memnuniyetini önceleyen, somut ve tatmin edici bir çözüm sunmasını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara ve mahkemeye başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Arçelik, inanılmaz hızlı bir şekilde bozuk buzdolabını aldı, her gün arandım, süreç hakkında bilgi verdiler. Çok mutlu oldum. Ancak kontroller sonrası değişim gerektiği ve aynı model olmadığı için üst model vermeleri gerektiğini ve yaklaşık 30 bin tl fark ile bunu yapabileceklerini söylediler. Ben 60 bin tl’lik buzdolabı almak zorunda mıyım, bir de neye göre 60 bin tl, niye 30 bin tl olan ile değişim yapamıyorum?
Benzer mağduriyette kullanıcıların yorumlarını da okuyunca fark ettim ki, 5–6 yıllık döngülerle herkese bu şekilde yapılarak yeniden bir satış gerçekleştiriliyor. Güzel bir satış kanalı oluşturmuşlar. Müşteri yanında gibi davranarak ancak etik olmayan bir tercih. Bu konuda gözümden düştüler maalesef.
Bunun yerine keşke mühendisleriniz çok daha uzun süre dayanan bir gövde yapsalardı. Etrafımda başka markalara baktığımda herkes minimum 15–20 yıldır aynı buzdolabını kullanırken, Arçelik kullanıcıları 5–6 yılda adaya veda ediyorlar.
Şimdi ben sizden 30 bin tl farkla tekrar Arçelik buzdolabı alıp, 5–6 yıl sonra tekrar 30 bin tl ödemek yerine, 30 bin tl’ye başka marka alır 15–20 yıl kullanırım.
Ancak bu süreçte Salı gününe kadar kendime zaman koydum. Artık buzdolabı olmadan yaşamak oldukça zor. Yeni bir marka buzdolabı alacağım. Eski buzdolabı artık çöp olacak, bunu zaten iade alıp koyacak bir yerim de yok.
Lakin, mahkeme ile zaten bozulan gıdalarımdan, yıpranma payına kadar ben fazlasıyla haklarımı alırım, onda problemim yok. Zaten şirket avukatımız var. Benim asıl konum, benzer şikayetteki arkadaşlara örnek olması için mahkemeden emsal karar çıkartıp burada yayımlamak olacak. Bir daha hiçbir marka hiç kimseye 5–6 yıl kullandın, yeter, yenisini al diyemesin. Diyenler de zamanında alın teri ile kazandığı ve ödediği parayı geri versinler.
Hakkınızı arayın arkadaşlar.
Söyleyeceklerim bu kadar.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik, inanılmaz hızlı bir şekilde bozuk buzdolabını aldı, her gün arandım, süreç hakkında bilgi verdiler. Çok mutlu oldum. Ancak kontroller sonrası değişim gerektiği ve aynı model olmadığı için üst model vermeleri gerektiğini ve yaklaşık 30 bin tl fark ile bunu yapabileceklerini söylediler. (Ben 60 bin tl lik buzdolabı almak zorunda mıyım? Bir de neye göre 60 bin tl, niye 30 bin tl olan ile değişim yapamıyorum) Benzer mağduriyette kullanıcıların yorumlarını da okuyunca fark ettim ki, 5-6 yıllık döngülerle, herkese bu şekilde yapılarak, yeniden bir satış gerçekleştiriliyor. Güzel bir satış kanalı oluşturmuşlar. Müşteri yanında gibi davranarak ancak etik olmayan bir tercih. Bu konuda gözümden düştüler maalesef. Bunun yerine keşke, mühendisleriniz çok daha uzun süre dayanan bir gövde yapsalardı. Etrafımda başka markalara baktığımda herkes min 15-20 yıldır aynı buzdolabını kullanırken, Arçelik kullanıcıları 5-6 yılda adaya veda ediyorlar. Şimdi ben sizden 30 bin tl farkla tekrar Arçelik Buzdolabı alıp, 5-6 yıl sonra tekrar 30 bin tl ödemek yerine, 30 bin TL'ye başka marka alır 15-20 yıl kullanırım. Ancak bu süreçte, Salı gününe kadar kendime zaman koydum. Artık buzdolabı olmadan yaşamak oldukça zor. Yeni bir marka buzdolabı alacağım. Eski buzdolabı, artık çöp olacak, bunu zaten iade alıp koyacak bir yerim de yok. Lakin, Mahkeme ile zaten bozulan gıdalarımdan, yıpranma payına kadar ben fazlasıyla haklarımı alırım onda problemim yok. Zaten şirket avukatımız var. Benim asıl konu Benzer şikayetteki arkadaşlara örnek olması için mahkemeden emsal karar çıkartıp burada yayımlamak olacak. Bir daha hiçbir marka hiç kimseye 5-6 yıl kullandın, yeter, yenisini al diyemesin. Diyenler de zamanında alın teri ile kazandığı ve ödediği parayı geri versinler. Hakkınızı arayın arkadaşlar. Söyleyeceklerim bu kadar.
