Arçelik Buzdolabının Kapak Ve Soğutma Arızası Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

2015 yılında satın aldığım Arçelik marka buzdolabı nedeniyle uzun süredir devam eden arıza ve servis süreçleri yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünüm 2021 yılında alt kısmının soğutmaması ve kapak problemi nedeniyle değişime alındı, bu süreç yaklaşık 2 ay sürdü ve sonunda tarafıma yeni bir buzdolabı verildi. Bu değişim sırasında yeni ürünün bedeli 2.500 TL olmasına rağmen benden 1.500 TL fark bedeli tahsil edildi ve sorunların çözüleceği düşüncesiyle bu farkı ödeyerek değişimi kabul etmek zorunda kaldım.

Ne yazık ki değişim sonrası verilen buzdolabında da benzer sorunlar devam etti. Kapakla ilgili problem nedeniyle garanti süresi içinde iki kez servis kaydı açtırdım. Gelen servis, yapılan kontrollerde herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek işlemi kapattı. Bugün geldiğimiz noktada ise aynı problem daha da ilerlemiş durumda. Servis personeli kapakta bombelik olduğunu ve kapağın tam olarak kapanmadığını ifade etti.

Şu an buzdolabının kapağı vakumlamadığı için tam kapanmıyor, bu nedenle sorun büyüyerek devam ediyor. Ayrıca sadece kapakla sınırlı kalmayan bir problem olarak alt kısmın yeterli derecede soğutmadığını da yaşıyorum. Bu durum, buzdolabının gıdaları sağlıklı ve güvenli şekilde soğutma ve muhafaza etme işlevini yerine getirememesine neden oluyor.

Mevcut arızanın yalnızca bir “kapak sorunu” gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Alt bölümün soğutmaması, cihazın genel çalışma performansına ilişkin ciddi bir arızadır. Geçmişte garanti kapsamında yapılmış servis başvurularına rağmen kalıcı bir çözüm üretilememiş olması da bu durumun ciddiyetini göstermektedir. 2015 yılından bu yana aynı ürün ve devamındaki değişim süreci, 2021’de yapılan değişim ve bu sırada ödediğim 1.500 TL fark bedeli birlikte değerlendirildiğinde, artık bu ürün için tekrar tekrar servis yönlendirilmesi yerine mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

Bu nedenle, mevcut buzdolabımın herhangi bir ek ücret veya bedel farkı talep edilmeksizin yeni bir ürünle değiştirilmesini, daha önce aynı ürün nedeniyle ödediğim 1.500 TL fark bedelinin ve yıllardır yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve arızanın sadece kapakla sınırlı görülmeyip alt bölümün soğutmaması dahil tüm mevcut sorunların değerlendirilmesini istiyorum. Ayrıca geçmiş servis başvurularımın ve servis kayıtlarımın incelenmesini ve yapılacak işlemin gerekçesiyle birlikte tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, sahip olduğum tüketici haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim. Mağduriyetimin, daha önce yapılan değişim ve ödediğim fark bedeli de göz önünde bulundurularak, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yeni bir ürünle değişim yapılarak giderilmesini istiyorum.