Arçelik Buzdolabında Tekrarlayan Buzlanma Sorunu Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Arçelik marka 283721 eı model buzdolabını Temmuz 2021’de satın aldım. Aldığım günden beri alt bölümdeki buzluk hanesinin iç yüzeylerinde ve kapağın etrafında sürekli buzlanma sorunu yaşıyorum. İlk başta kapağın tam kapanmadığını düşündüğüm için fişi çekip yeniden çalıştırmayı denedim ancak sorun hiçbir zaman kalıcı olarak düzelmedi.

Bu nedenle 2025 yılında Arçelik servis çağırdım, parçalar garanti kapsamında bir kez değiştirildi. Buna rağmen aynı sorun 2026 yılında ikinci kez tekrar etti. Ek garantim 16.07.2026 tarihinde bitmesine rağmen ben bu kronik hale gelen sorun için Ağustos 2026’da Arçelik çağrı merkezini arayarak tekrar kayıt oluşturdum. Servis gelip yine parça değişimi önerdi, parçayı bu defa ücretsiz değiştirebileceklerini söylediler ancak bunun ne kadar dayanacağı ile ilgili net bir süre veremeyeceklerini, 1 ay sonra da, 1 sene sonra da tekrar bozulabileceğini, o durumda işlemin ücretli olacağını ifade ettiler.

Henüz 5. Yılı bile dolmamış bir buzdolabının aynı arızayı defalarca tekrarlaması, evdeki gıdalarımı riske atması ve cihazı güvenle kullanamamam nedeniyle bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum. Ek garantimin 16.07.2026’da bittiğinin farkındayım ancak bu problemi buzdolabını aldığım günden bu yana yaşamaktayım ve sorun kalıcı şekilde çözülememiştir.

Bu nedenle ürünüm için parça değişimi yerine kalıcı bir çözüm sağlanmasını, mümkünse ürün değişimi ya da ayıplı ürün kapsamında mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Çağrı merkezini bu konuyla ilgili en az üç kez aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Arçelik’ten mağduriyetimin dikkate alınmasını ve sorunumun artık kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.