Arçelik Buzdolabının Kapak Sorunu Ve Donma Problemi Nedeniyle Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Arçelik markasından 2025 yılı içerisinde İstanbul Arçelik yetkili bayii internet sitesi üzerinden satın aldığım buzdolabı, ilk günden itibaren ciddi sorunlar çıkarmaktadır ve ürün hâlâ garanti kapsamındadır.

Buzdolabının kapağı servis tarafından teraziye alınmasına rağmen düzgün kapanmıyor ve yaklaşık 45 derecelik açıyla açık kalıyor. Bu durum hem kullanım esnasında zorluk çıkarıyor hem de kapağın üzerime çarpmasına neden olarak fiziksel risk oluşturuyor. Ayrıca buzdolabı 4 derece ayarda kullanılmasına rağmen sebzelik kısmındaki sebze ve meyveler donuyor ve buz tutuyor; bu da gıda israfına yol açıyor.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle 27.02.2025 tarihinden itibaren defalarca yetkili servis çağırdım; her gelişlerinde farklı parçalar değiştirildi ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve arızalar hâlâ devam etmektedir. Ürünün bariz şekilde ayıplı olmasına rağmen, buzdolabının değişimi için talepte bulunduğumda, garanti kapsamında olmama rağmen “Garantiniz olabilir ama biz sürekli parça değişikliği yapacağız, değiştirmemiz mümkün değil, beyaz eşya zaten biraz da şans işi” şeklinde bir cevap aldım.

Ben, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı olan bu ürünün yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli parça değişimi ile oyalanmak değil, sorunsuz çalışan bir buzdolabına sahip olmak istiyorum. Ürün değişimi talebimin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.