Arçelik Buzdolabının Soğutma Sorunu Ve Yüksek Servis Masrafları

Merhaba buzdolabım 2 gündür soğutmuyor bununla ilgili mağdur oldum servisin bana yaşattığı mağduriyetin en acil şekilde sonuçlanmasını rica ediyorum

Uzun süredir Arçelik marka buzdolabımla ciddi soğutma sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 2 yıldır sebzelerim en fazla iki güne bozuluyor, dolabı kullanmakta zorlanıyorum. Buna rağmen gelen her servis, soğutmada sıkıntı olmadığını, sebzelerin hormonlu olduğu için bozulduğunu söyleyerek sorunu kullanıcıya yükledi ve gerçek bir çözüm sunmadı. Bu 2 yıllık süreçte yetkili servise parça değişimleri için defalarca ücret ödedim ve toplamda yaklaşık 20 bin tl masraf yaptım ancak hiçbir şekilde performans alamadım. Her seferinde sorunun çözüldüğü söylendi ama dolap aynı sorunla devam etti. Tüm bu işlemlerle ilgili dekontlarım ve servis kayıtlarım elimde mevcut. Son olarak yaklaşık bir hafta önce tekrar servis çağırdığımda, bu kez kompresörün bozuk olduğu ve tamirin ortalama 19 bin tl tutacağı söylendi. Kompresör garantisinin hala devam ettiğini yeni öğrenmiş oldum. Ben 2 yıldır bu kadar masraf edip yine de sonuç alamazken, daha önce doğru bilgilendirilseydim bu kadar ödeme yapmaz, geçen sene buzdolabını değiştirir ve ödediğim parayı yeni bir cihaza yönlendirirdim. Bugün ise dosyamın incelendiği ve talebimin reddedildiği bilgisi tarafıma iletildi. Ürünümde kompresör garantisi devam ederken, tüm bu süreçte hem yanlış yönlendirildiğimi hem de yaptığım yüksek meblağlı ödemelere rağmen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Servisin soruna çözüm odaklı değil ticari bakış açısıyla yaklaşıp beni yanlış yönlendirmesi ve 2 yıldır devam eden sorunu göz ardı etmesi, mağduriyetimi daha da artırmıştır. Tüm bu yaşananlar ve mevcut garanti durumu dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, bugüne kadar yaptığım ödemelerin ve kompresörle ilgili işlemlerin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Arçelik marka buzdolabımın normal üst dolap kısmında yaklaşık 1,5 yıldır soğutma sorunu yaşıyorum. Üst dolap bölümünde yeterli soğutma sağlanmadığı için gıdalarımı sağlıklı şekilde saklayamıyorum. Bu süreçte defalarca Arçelik yetkili servisine başvurdum, tüm parça teminlerini de yetkili servis üzerinden yaptım. Servis her seferinde sorunun giderildiğini söyledi, ancak soğutma problemi hiçbir zaman kalıcı olarak düzelmedi. Yapılan işlemler ve değişen parçalar için parça parça olmak üzere toplamda yaklaşık 20.000 TL ödeme yaptım. Soğutma sorununu çözmek için bir seferinde buzdolabımı tamamen alıp 10 gün boyunca serviste tuttular. Bana, eğer sorun çözülemezse ürün değişimi yapılacağını söylediler. Daha sonra sorunun çözüldüğünü söyleyip ürünü getirdiler ve bu işlem için benden ayrıca 5.600 TL ücret aldılar. Buna rağmen ilerleyen dönemde yine sorunlar yaşamaya devam ettim. Eşim 2 gün önce bayram temizliği için buzdolabının arkasını temizlemek istediğinde, dolabın arka kısmının kesilmiş olduğunu fark etti. Arçelik’te çalışan bir tanıdığımıza bunu sorduğumuzda, buranın sonradan kesildiğini, Arçelik’in bültenlerinde böyle bir uygulama olmadığını ve müşteriden onay alınmadan böyle bir kesme işlemi yapılamayacağını söyledi. Bu durumu hemen Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak şikayet ettim. Antakya’daki servis bizi aradığında ise, mecburi durumlarda böyle kesme işlemlerinin yapılabildiğini söylediler. Ben hem buzdolabımın uzun süredir devam eden soğutma sorunu hem de arka kısmının benim onayım olmadan kesilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. Arçelik’ten, buzdolabım için değişim talebimin karşılanmasını, yetkili servisin arka kısmı kesme işlemiyle ilgili olarak da bana net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Özellikle bu kesme işleminin Arçelik’in resmi bülten ve prosedürlerinde yer alan bir işlem olup olmadığı konusunda açık ve net cevap bekliyor, yaşadığım mağduriyetin Arçelik tarafından tamamen giderilmesini talep ediyorum.

Arçelik marka buzdolabımda yaklaşık 1,5 yıldır devam eden soğutma sorunu yaşıyorum. Bu süre boyunca tüm bakımlarını Hatay Antakya Odabaşı Arçelik Servisi’nde ücretli olarak yaptırdım ve toplamda yaklaşık 20.000 TL masraf ettim, ancak buna rağmen soğutma sorunu hiçbir şekilde çözülmedi. Servise her gidişimde sorunun devam ettiğini özellikle belirtmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Daha sonra buzdolabımı atölyeye götürüp tamir etmek için aldılar ve benim hiçbir onayımı, beyanımı almadan, haberim dahi olmadan dolabın arka saç bölümünü kesip bu şekilde müdahale etmişler. Bu kesim işlemini ben sadece temizlik yaparken tesadüfen fark ettim ve durumu servise bildirdim. Servis, mecburi durumlarda böyle müdahale edilebileceğini söyledi. Daha sonra Arçelik’te çalışan tanıdıklarıma ve yetkililere sorduğumda, bu şekilde bir kesme işleminin Arçelik’in bülteninde yer almadığını, bu tür ciddi arızalarda dolabın değişmesi gerektiğini, böyle bir kesime Arçelik tarafından onay verilmediğini öğrendim. Yani servis, hem benim onayımı almadan hem de Arçelik prosedürlerine aykırı bir şekilde bu işlemi yapmış, buna rağmen buzdolabım hâlâ doğru düzgün soğutmuyor ve sorun hiç çözülmemiş durumda. Tüm bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde ilgileneceklerini söyleyip konuyu geçiştirdiler. Ne soğutma sorunum giderildi ne de yaşadığım mağduriyet için somut bir adım atıldı. Servisin ticari kaygıyla hareket edip beni bu kadar yüksek bir masrafa sokması, gizli bir işlem yapması ve Arçelik’in de bu konuda net bir çözüm üretmemesi beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde zarara uğrattı. Ben, buzdolabımın servis tarafından usulsüz şekilde arka saçtan kesilmemiş olması halinde Arçelik’in ürün değişimi yapacağını, bu hakkımın servis uygulamaları nedeniyle elimden alındığını düşünüyorum. Bu nedenle, yaklaşık 1,5 yıldır süren sorunlar, yapılan uygunsuz işlem ve ödediğim bedeller de dikkate alınarak buzdolabımın Arçelik tarafından değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak süreci hukuki yollardan takip edeceğimi beyan ediyorum…