Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Motoru Tekrar Arızalı, Servis Saygısızlığı Ve Ücret İadesi Talebi

Başak

571

Arçelik marka buzdolabımda yaklaşık 2 haftadır motor tarafından gelen anormal bir ses ve alt kısmın soğutmaması sorunu yaşıyorum. Daha önce de aynı sorun nedeniyle Temmuz ayında motor değişimi yapılmış ve bu işlem için ücret ödemiştim. Şu an garanti kapsamım devam ediyor olmasına rağmen aynı arızayı tekrar yaşamış durumdayım.

Kağıthane bölgesinden gelen servis ekibi buzdolabının motorunda arıza olduğunu ve gaz kaçırdığını tespit etti, motor değişimi yapılması gerektiğini söyledi; ancak bir önceki motoru Okmeydanı servisi sattığı için değişimin onların yapması gerektiğini belirtti. Ardından Okmeydanı servis ekibi eve geldiğinde buzdolabının "motorunun dolduğunu" söyleyerek, oldukça saygısız bir üslupla yeni bir dolap almam gerektiğini ima etti ve adeta bana yeni ürün satmaya çalıştı. Ben ise farklı bir ekip gönderilmesini ve buzdolabımın tekrar incelenmesini talep ettim; o günden bu yana ne yeni bir ekip yönlendirildi ne de herhangi bir çözüm sunuldu.

Hem daha önce arızalanan motor için ücret ödemiş olmama hem de şu an yaşadığım mağduriyete rağmen sorunumun bu şekilde geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Arçelik’ten ya mevcut motorun ücretsiz şekilde değiştirilmesini ya da daha önce takılan ve yeniden arızalanan motor için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

23 Şubat 16:15

Arçelik marka 5276 nfiy model buzdolabımda 11 Şubat 2026’dan beri motor tarafından gelen anormal bir ses ve alt kısmın soğutmaması sorunu yaşıyorum. Daha önce de 2025 Mayıs ayında buzdolabımda motor arızası olduğu söylenerek, ürün garanti dışı denip bana motor satıldı ve Temmuz 2025’te motor gaz kaçırdığı için değişim yapıldı. Buna rağmen şu an tekrar aynı arızayı yaşıyorum ve ürünümün 1 yıl garantisi bulunuyor.

Kağıthane bölgesinden gelen servis ekibi buzdolabının motorunda arıza olduğunu, gaz kaçırdığını ve motor değişimi gerektiğini tespit etti ancak bir önceki motoru Okmeydanı servisi sattığı için değişimin onların yapması gerektiğini söyledi. Ardından Okmeydanı servis ekibi eve geldiğinde buzdolabının “miladının dolduğunu” söyleyerek, oldukça saygısız bir üslupla yeni bir dolap almam gerektiğini ima etti ve adeta yeni ürün satmaya çalıştı. Ben buzdolabımdan motordan gelen yüksek sesten ve alt kısmın soğutmamasından şikayet ederken, daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp şikayet ettiğimde aynı servis, buzdolabında şişme olduğunu ve motorda bir sorun olmadığını söyleyerek çelişkili bir açıklama yapmış. Motordan bu kadar yüksek ses gelirken motorda sorun olmadığını iddia etmeleri benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Ben farklı bir ekip gönderilmesini ve buzdolabımın tekrar incelenmesini talep etmeme rağmen o günden bu yana ne yeni bir ekip yönlendirildi ne de herhangi bir çözüm üretildi. Müşteri hizmetleri tarafından bugün için servis randevusu oluşturuldu, ancak Kağıthane servis yetkilisi arayarak randevuyu iptal etti ve randevuyu üstlenemediklerini iletti; başka bir servise iletilmesi için mail attıklarını söylemekle yetindiler. Süreçte kimse sorumluluk alıp sorunu çözmeye çalışmıyor, aynı arızayı tekrar yaşamama ve daha önce motor için ödeme yapmış olmama rağmen mağduriyetim devam ediyor.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Başak

garanti-kapsamindaki-buzdolabi-motoru-tekrar-arizali-servis-saygisizligi-ve-ucret-iadesi-talebi-1.jpg

Arayan müşteri hizmetleri yetkilisi bugün için servis randevusu oluşturdu. Daha sonra oluşturulan servis randevusunu Kağıthane bölgesi servis yetkilisi arayarak iptal etti ve randevuyu üstlenemediklerini iletti. Başka bir servise iletmeleri için mail attıklarını söyledi. Böyle kötü bir süreç yönetimi olamaz kimse hatasını kabullenip işi sahiplenip çözmeye çalışmıyor ya tarafımıza motorun ücret iadesini yapılsın ya da gelip bu arızalı motor yenisi ile değiştirilsin.

Başak

Arçelik marka 5276 nhiy 70 cm no-frost çok kapılı buzdolabımda 11 Şubat’tan beri motor kaynaklı anormal bir ses ve alt bölümün hiç soğutmaması problemi yaşıyorum. Temmuz ayında aynı arıza nedeniyle motor değişimi yapılmış ve bu işlem için benden 9.140 TL ücret alınmıştı. Cihazım şu an garanti kapsamında olmasına rağmen, aynı sorunu tekrar yaşamam Arçelik adına büyük bir hayal kırıklığıdır. Kağıthane servisinden gelen ekip, motorda arıza ve gaz kaçağı olduğunu açıkça tespit ederek motor değişimi gerektiğini söyledi. Ancak bu kez de, önceki motoru Okmeydanı servisinin taktığını öne sürerek sorumluluktan kaçtılar. Ardından gelen Okmeydanı servisi ise buzdolabının motorunun “dolduğunu” iddia edip, son derece kaba ve saygısız bir üslupla yeni buzdolabı almam gerektiğini ima etti. Teknik çözüm üretmek yerine bana ürün satmaya çalışmaları kabul edilemez. Bu yaklaşım üzerine farklı bir ekibin yönlendirilmesini ve cihazın yeniden, objektif şekilde incelenmesini talep ettim. Ancak o günden beri ne arayan var ne soran, ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Defalarca Arçelik müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, süreç tamamen sahipsiz bırakıldı. Daha önce arızalanan motor için 9.140 TL ödeme yapmış olmama rağmen, aynı parçanın kısa süre içinde tekrar arızalanması ve bunun bedelinin bana yüklenmek istenmesi müşteriyi açıkça mağdur etmektir. Bu nedenle ya mevcut motorun garanti kapsamında ücretsiz şekilde değiştirilmesini, ya da daha önce takılan ve kısa sürede tekrar arızalanan motor için ödediğim 9.140 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Arçelik’e olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Bir daha Arçelik ürünü almayı düşünmüyorum. Bu şikayetim, hem mağduriyetimin giderilmesi hem de benzer durumları yaşayacak diğer tüketicilerin dikkatli olması adına kayda geçmesini istiyorum.