Arçelik Buzdolabındaki Sürekli Çatlak Ve Saygısız Servis Davranışı

Arçelik marka K83720NE model buzdolabımızın kapağının üst kısmında oluşan çatlak sebebiyle Kocaeli Derince’deki yetkili servisi çağırdık. Gelen servis yetkilisi, daha ilk andan itibaren sorunu incelemek yerine bizi suçlayıcı bir üslup kullandı ve “Nasıl kırmayı başardınız? ” gibi ifadelerle adeta azarlar şekilde konuştu. Çatlağın nasıl oluşabileceğini sorduğumuzda ise “Ben size soruyorum.” diyerek sesini yükseltti ve son derece saygısız bir tavır sergiledi.

Bu buzdolabını aldığımız günden beri birçok parçası değişti ve onarıldı, neredeyse her seferinde başka bir yerinde arıza çıktı. Yüksek maliyetli ve kaliteli olduğunu düşünerek tercih ettiğimiz bir markanın ürününün bu kadar sık arıza vermesi ve buna rağmen servis personelinin müşteriyi suçlayıcı, kırıcı bir dille konuşması bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Aldığımız bu günden yana herhangi bir taşınma durumu ve dolabın yerinin değişmesi durumu olmamasına rağmen her seferinde yeni bir yerinde bir çatlak oluşuyor. Ürünü kullanım talimatına uygun kullanıyoruz kullanıcı hatasıyla açıklamayacak sorunlar çıkıyor ortaya.

Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimizde de telefonun yapay zeka tarafından açılması sebebiyle canlı bir yetkiliyle görüşme sağlayamadık.

Ürünle ilgili yaşadığımız sürekli arızalar ve son servisteki üslup sebebiyle buzdolabımızın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Derince’de gelen ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, müşteriyle bu tarz saygısız bir iletişimin bir daha hiçbir kullanıcıya yaşatılmamasını istiyorum.