to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Üretim Hatası: Dondurucu Kapağındaki Çatlak Ve Servisin Haksız Suçlaması
Yaklaşık 9 ay önce Arçelik 583630eb model buzdolabı satın aldım. Dondurucu kısmının kapağını açtığımda, ön tarafta bulunan plastik aksamda çatlak oluştuğunu, aynı hizada kabarmalar ve çöküntüler meydana geldiğini fark ettim. Bu sorunu ilk olarak yaklaşık 20 gün önce gördüm.
Arçelik servisini çağırdım, gelip incelediler ve bize göre bu parçanın değişmesi gerektiğini, ancak bunun bölge sorumlularının kararı olduğunu söylediler. Ardından iki gün sonra arandık ve malzeme ile ilgili bir sorun olmadığını, sanki bu durumu biz oluşturmuşuz gibi kullanıcı hatası olduğunu ilettiler. Dolabı bu hale bizim getirdiğimizi iddia etmeleri hem haksız hem de çok incitici bir yaklaşım oldu.
Bu buzdolabından önce yine Arçelik marka bir buzdolabını 13 yıl boyunca kullandım ve hiçbir şekilde böyle bir problem yaşamadım. Yeni aldığım üründe bu tarz çatlak, kesik, çöküntü ve kabarmaların olması üretim hatasına ve kalitesiz malzeme kullanımına işaret ediyor olmasına rağmen, bunun kabul edilmemesi ve suçun bize yüklenmeye çalışılması kabul edilemez. Ürün için 55.000 TL ödeme yaptım ve bu fiyata rağmen bu kalite sorunuyla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti.
Buzdolabındaki bu sorunun üretim hatası olarak kabul edilmesini, buzdolabının tamamının yenisi ile değiştirilmesini ve mümkünse bölge sorumlusunun ürünü yerinde görerek durumu bize yüz yüze açıklamasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Eve gelen servis yetkilisi değişmesi lazım buzdolabının diyor ama yetki bölge sorumlusu da diyor ona atacağız görüntüleri onlar onaylayacak diyor fakat her kimse bu bölge yetkilisi sadece görüntülere bakarak kullanıcı hatası demiş değişim olmaz demiş biz malımızın arkasındayız diyememiş gelsin bölge sorumlusu yerinde incelesin dolabı oluşan çatlak çöküntü ve her yerde belirginleşen kabarmaları eli ile kontrol etsin aynı servis yetkilisi gibi ona göre karar versin daha sonra Arçelik merkezden arıyorlar değişim olmaz demişler fakat ücretli değişim yapabiliriz yeni buzdolabına yüzde elli ya da altmış indirim yapabiliriz diyor dalga geçer gibi dokuz ay önce almışım 55 bin şimdi ücretli değiştirecek ben yine vereceğim bir en az 30bin olacak buzdolabı bana 85bin ondan sonra Arçelik şöyle büyük böyle büyük tüm yasal haklarımı kullanacağım bakalım kim büyük
Bosch marka Samsung marka al demişlerdi bizde Arçelik tercih ettik daha önce kullandık memnun kaldık diye fakat yeni ürünlerde eski sağlamlığı va kalitesinin olmadığını herkes videodan ve fotoğraftan görsün ona göre karar versin bir de kullanıcı hatası deyip işin içinden çıktıklarını herkes duysun buzdolabı tercihini ona göre yapsın bundan sonra
