Arçelik Buzdolabı Arızası Ve Yetersiz Geçici Çözüm Nedeniyle Maddi Kayıp

Arçelik K83720NEAKM model buzdolabım yalnızca üç yıllık olmasına rağmen 20 Haziran 2026 tarihinde arıza vererek tamamen soğutmamaya başladı. İçinde dolu dolu buzdolabı ve dondurucu bölümü olan bir aile olarak, Antalya’da memur olmamız nedeniyle evimizdeki yiyecekler bizim için ciddi bir maddi değer taşıyor ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı.

Arızayı fark eder etmez cumartesi günü yetkili servisi aradım. Servis, buzdolabının alınması gerektiğini, mağdur olmamam için yerine büyük ve geçici bir buzdolabı getireceklerini, benim buzdolabım da büyük olduğu için gün içinde benzer büyüklükte geçici bir dolap teslim edeceklerini söyledi. Hatta bu büyük yedek buzdolabının başka bir müşteriden alınıp aynı gün bize getirileceği belirtildi. Buna rağmen üç gündür buzdolabını kullanamıyorum, verilen söze rağmen gün boyu kimse gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Tekrar aradığımda bu kez yalnızca küçük bir buzdolabı olduğunu, bunu verebileceklerini kaba ve ilgisiz bir üslupla ifade ettiler. Pazartesi günü tekrar aramama rağmen yine net bir çözüm sunulmadı, hâlâ sadece küçük buzdolabı verebileceklerini söyleyerek beni oyalıyorlar. Dondurucu bölümüm ve buzdolabım tamamen dolu olduğu için bu küçük dolapla hiçbir şekilde idare edemiyorum. Antalya sıcağında birçok sebzem ve yiyeceğim bozuldu, önemli bir kısmını çöpe atmak zorunda kaldım ve ciddi bir maddi kayıp yaşadım.

Arçelik müşteri hizmetlerini de aradım, yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, servis en son saatlere yönlendirilerek süreç sürekli ertelendi. Yirmi yıl boyunca Altus buzdolabı kullandım ve böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım, Arçelik buzdolabım ise üçüncü yılında bu hale geldi.

Tarafıma ilk başta söz verildiği gibi bir an önce kendi buzdolabımla aynı kapasitede, eşdeğer büyüklükte geçici bir buzdolabının acilen temin edilmesini ve garanti kapsamındaki kendi buzdolabımın da tamir edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım gecikmeler nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınarak sürecin hızla ve ciddiyetle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.