Arçelik Buzdolabında Tekrarlayan Su Sızıntısı Ve Buzlanma Sorunu

Arçelik marka, stok numarası 7296520118, 283721 eb model buzdolabını 21.06.2021 tarihinde 8.200 TL ödeyerek satın aldım. Alt kısmı derin dondurucu olan bu buzdolabı 2023 yılından beri, yaklaşık 2,5 yıldır farklı zamanlarda 10–15 defa arıza yaptı. Aynı noktadan 3–4 kez arıza olması, ürünün kronik bir sorunu olduğunu düşündürüyor. Cihazın üst kısmında terleme ve alt kısımdan su kaçırma problemi yaşanıyor, akan sular alt tarafta buzlanma yapıyor ve oluşan buzlanma nedeniyle alt çekmece dışarıya doğru taşıyor. Sürekli olarak buzdolabının altına su yayılıyor ve mutfak zemini su içinde kalıyor.

Her arıza durumunda servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Genelde bunun “kul yapısı” olabileceğini, fişi çekip buzları eritmem gerektiğini söylediler. Daha önce 2–3 kez bu önerilerini uyguladım ancak aynı arıza tekrar etti. Sorun kronik hale geldiği için buz eritme önerisini tekrar kabul etmedim. Ürünün değişimi için firmaya 5–6 kez talepte bulundum ancak her defasında olumsuz yanıt aldım.

Bu ürünü alırken garanti süresini de 4 yıl uzatmıştım ve halen Ağustos 2028’e kadar garantisi devam ediyor. Devam eden bu arızalar ve alınan sonuçsuz servis geri dönüşleri nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Tüm bu süreçler sonrasında hâlâ su kaçırma ve buzlanma sorunu yaşamaya devam ediyorum ve buzdolabını normal şekilde kullanmakta zorlanıyorum.

Ben buzdolabını 2021 yılında 8.200 TL’ye almış olmama rağmen, şu anda aynı ürünün fiyatı yaklaşık 65.000 TL seviyesine yükselmiş durumdadır. Bu kadar çok kez arıza yapan ve kronik sorun yaşatan bir ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Arçelik’ten, Maltepe / İstanbul adresimde bulunan bu buzdolabım için, garanti kapsamında olmak üzere öncelikli talebim ürünün yenisiyle veya mümkünse aynı modelin bir üst modeliyle değiştirilmesi, bu mümkün değilse de bugünün şartlarına göre ücret iadesi yapılması yönündedir.