to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Motor Arızası İçin 13 Bin TL Ücret Talebinin Reddedilmesi İsteniyor
2021 yılında satın aldığım Arçelik 570505EB model buzdolabı, alımdan yaklaşık 3–4 ay sonra anormal derecede yüksek sesle çalışmaya başladı. 2022 yılında garanti süresi devam ederken yetkili servisi çağırdım, ancak buzdolabının “normal çalıştığı” söylenerek herhangi bir işlem yapılmadı. Buna rağmen ses problemi ve performans düşüklüğü zamanla artarak devam etti.
Son servis incelemesinde buzdolabının motorunda yetersizlik olduğu, kronik bir arıza bulunduğu ve motor değişimi gerektiği tarafıma bildirildi. Buna rağmen benden yaklaşık 13.000 TL motor değişim ücreti talep edildi, ayrıca hiçbir onarım yapılmadan 800 TL servis ücreti alındı. Ürünün daha ilk aylardan itibaren aynı arızayı göstermesi ve sonrasında servisin cihazda kronik arıza olduğunu kabul etmesi, buzdolabının baştan beri ayıplı bir ürün olduğunu göstermektedir.
İstanbul Esenyurt’taki adresimde kullandığım bu ürün için, garanti süresi içinde bildirip servise kayıt ettirdiğim bir arıza nedeniyle bugün bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği ücretsiz onarım hakkım olduğunu, garanti süresi içinde bildirilen arıza için sonradan yüksek ücret istenmesinin hukuka uygun olmadığını düşünüyorum.
Arçelik’ten, buzdolabımın motor değişimi konusunda benden istenen bedelin tamamen kaldırılmasını ya da en azından talep edilen tutarın makul seviyeye çekilerek en az yarısının şirket tarafından karşılanmasını, bu yapılmıyorsa da en azından yıllara yayılmış şekilde daha makul bir ödeme planı sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma bu konuda yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik firmasından arandım ama hala ücretli servisi yönlendiriyorlar Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum tekrar aradılar yardımcı olup dönüş yapacağız diye gene kimse dönmedi
Artı benim bütün evimin eşyaları Arçelik ama bu olay beni şok etti nasıl bir buzdolabının motoru 4 senede değişir benim başka dolabım var 12 sene oldu hala çalışıyor
Hala bir dönüş olmadı fabrikadan size dönüş yapacağız dediler ama ne arayan var ne de soran
Merhabalar ben bir daha Arçelik ürünü almiçam alana da önermiycam çevreme arıyorlar nasılsınız iyi misiniz diye sonra genel müdürlük kabul etmedi başvurunuz deyip sizlerle böyle karşı karşıya gelmek istemeyiz diyorlar neden yardımcı olmak istemiyorlar anlamış değilim hiç olmazsa yarıyarıyada sundum onu da kabul etmediler ya
Daha Herhangi bir haber gelmedi her aradıklarında yönetim kabul etmedi diyorlar Tüketici Mahkemesi'ne baş vurdum haber bekliyorum
Ayrıca firma/servis tarafından telefonla aranarak “Her seferinde sizinle böyle karşılaşmak istemezdik” şeklinde ifadeler kullanılmış, ancak arızanın giderilmesine, mağduriyetimin çözülmesine veya ürünle ilgili kalıcı bir işlem yapılmasına yönelik somut bir çözüm sunulmamıştır. Yapılan görüşmeler sorunun çözümüne değil, sürecin geçiştirilmesine yönelik olmuştur. Bu yaklaşım tüketici olarak mağduriyetimi daha da artırmıştır.
Hayır ben demiyorum ki ben hatalıyım hadi hatalıyım servis yarıyarı da kabul etmiyor ki ürün kronik rahatsız olduğunu biliyorlar gelen arkadaşlar diyor servise gelenler kronik hatası motor küçük geliyor bir üst motor takılacak diye bunda benim suçum ne garanti kapsamında çağırdım servis neden değiştirmedi garantisi vardı o zaman
Kesinlikle bir daha Arçelik ürünü almayacağım alana da mani olacağım hiç ilgilenmiyor larya satanakadar ürünü gerisi yok
Dalga geçerlergibi arıyorlar ya
