Arçelik Buzdolabının Sürekli Arızası Ve Yetersiz Çözüm Talebi

Arçelik’ten satın aldığım 584611 MB model buzdolabının kurulumu yapıldıktan sonra yaklaşık 3 ay hiç kullanılmadı, kurulumdan yaklaşık 7 ay sonra sürekli arıza vermeye başladı. İki yıla yakın süre boyunca defalarca yetkili servise başvurdum, her seferinde sadece parça değişimi yaparak sorunu geçici olarak giderdiler. Toplamda en az üç kez parça değişimi yapıldı ancak buzdolabı tekrar tekrar arıza vermeye devam etti.

Ürün değişimi talebimi Arçelik uzun süre kabul etmedi, “parçasını değiştirip arızayı gideririz” denilerek oyalandım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım ve 006720250003045 numaralı dosya ile açılan davayı Temmuz 2025’te kazandım. Ancak bu defa da benim aldığım buzdolabının artık üretilmediği, bu nedenle farklı bir model verebilecekleri söylendi. Teklif ettikleri buzdolabının özellikleri ise benim satın aldığım ürünle aynı değil ve daha düşük özelliklere sahip olduğu için bu durumu kabul etmedim.

Buzdolabının sürekli arıza vermesi nedeniyle iki kez buzluk bölümündeki ürünlerim bozuldu ve hepsini çöpe atmak zorunda kaldım. Bu durumun videolarını çekip Arçelik’e ilettim, zararımı karşılayacaklarını söylemelerine rağmen bu konuda da somut hiçbir adım atılmadı. Temmuz 2023’ten bu yana hem ürün arızaları hem de ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünü Elazığ Kovancılar ilçesindeki Berdan Ticaret’ten satın aldım. Tüm belgelerim, fatura, garanti evrakları ve Hakem Heyeti kararı elimde mevcut olmasına rağmen Arçelik net bir çözüm sunmuyor. En son 10 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce “bir yıl hakkınız var” denilen Hakem Heyeti kararının bu kez sistemde görünmediği belirtilerek servis yönlendirileceği söylendi ve yine somut bir çözüm üretilmedi.

Ben, Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, satın aldığım 584611 MB model buzdolabıyla aynı özelliklere sahip yeni bir ürünün tarafıma teslim edilmesini ve arızalar nedeniyle bozulan ürünlerimden doğan zararımın da karşılanmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Gelişme

18 Nisan 01:26

2022 yılında Arçelik marka bir buzdolabı satın aldım ancak ürün ilk 3 ay içinde sürekli arıza vermeye başladı. Kısa süre içinde defalarca arıza yaşamam sebebiyle ürünü kusurlu olduğunu düşünerek kullanmak istemedim ve değişim talebinde bulundum.

Bu süreçte Arçelik müşteri temsilcisi ve yetkili servis ile defalarca görüştüm, her seferinde sorunu anlatarak ürün değişimi istedim ancak değişim talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi. Buzdolabım defalarca arızalandı, iki defa içindeki gıdalarım bozuldu ve üç kere parça değişimi yapıldı. En son gelen yetkili servis personeli buzdolabının yanmak üzere olduğunu belirtti. Yetkili kişiler bozulan ürünlerimin zararını karşılayacaklarını sözlü olarak ifade etmelerine rağmen bu konuda da hiçbir ödeme veya telafi yapılmadı.

Tüm bu yaşadığım mağduriyetler sonrasında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve davayı kazandım. Buna rağmen Arçelik ile yine bir çözüme ulaşamadım. Şirket, benim satın aldığım modelin artık üretilmediğini söyleyerek farklı bir buzdolabı vermek istedi ancak teklif edilen ürün, zamanında satın aldığım ürünle aynı özelliklerde değildi. Eğer ilk başta yaptığım değişim talebi kabul edilseydi bugün bu kadar mağduriyet yaşamamış olacaktım. Üstelik bugün itibarıyla buzdolabından yeniden değişik ve rahatsız edici sesler gelmeye başladı.

Ben hem davayı kazanmış bir tüketici olarak satın aldığım buzdolabının aynısını ya da en azından teknik ve donanım özellikleri bakımından birebir eşdeğer bir modeli talep ediyorum. Ayrıca buzdolabı arızaları nedeniyle iki kez bozulan gıdalarımın ve uğradığım maddi kayıpların karşılanmasını istiyorum. Yaşadığım tüm bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve Arçelik’in sorumluluğunu yerine getirmesini talep ediyorum.