Garanti Dışı Motor Arızası Nedeniyle Arçelik'ten Ücretsiz Buzdolabı Değişimi Talebi

Arçelik marka buzdolabını 2021 yılında ikinci evim için satın aldım ve o zamandan bu yana, toplamda bir yıl bile aktif olarak kullanmama rağmen, motor arızası ve gaz alma problemi yaşadım. Ürünün garantisi bittikten sonra bu sorun ortaya çıktı ve buzdolabı düzgün çalışamaz hâle geldi.

Yetkili servisin kontrolü sonrasında tamirin mümkün olmadığı, ürünün değişmesi gerektiği, ancak yeni ürün için bedelin yüzde ellisini benim ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Yaptığım araştırmalarda bu motorda kronik bir mekanik sıkıntı olduğunu, sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını gördüm. Buna rağmen benden ücret talep edilmesini hem haksız hem de tüketici açısından mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Bu süreçte Aksaray ilinde bulunan yetkili servis ve Arçelik müşteri hizmetleri ile toplamda birkaç kez görüştüm. İki kez müşteri hizmetleri ile, iki kez de servis ile görüşmeme rağmen sunulan tek çözüm, yeni ürün bedelinin yarısını benim, yarısını Arçelik’in ödemesi yönündeydi.

Sorunun tamamen mekanik ve üretim kaynaklı olduğunu, kullanım hatası bulunmadığını düşündüğüm için buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır tercih edilen bir marka olarak Arçelik’in bu kronik arıza konusunda müşterisini mağdur etmeyeceğine inanmak istiyorum.