to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Nemlenme Ve Terleme Sorunu Çözülmedi
Arçelik 283614 ıeb model buzdolabını yaklaşık 1 yıl önce Diyarbakır Bağlar’da 40.000 TL ödeyerek satın aldım. Aldığımız günden beri buzdolabının meyve ve sebze çekmecesinde aşırı derecede nemlenme ve terleme sorunu yaşıyoruz ve sorun bir türlü çözülmedi.
Bu süreçte defalarca Arçelik müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi aradım, servis toplamda 4 kez geldi. İlk geldiklerinde derecesini yükseltip gittiler ancak sorun aynen devam etti. Sonrasında buzdolabına testo cihazı koydular, 2 gün sonra cihazı geri aldılar ama yine bir düzelme olmadı. Tekrar testo cihazı getirdiler, bu kez dolabın yeterince soğutmadığını görünce eva kapağının bozuk olduğunu söylediler ve İstanbul’dan sipariş verdiler. Yaklaşık 10–11 gün sonra kapağı getirip taktılar, sorunun çözüldüğünü belirttiler fakat ilk günden beri yaşadığımız nemlenme ve terleme problemi aynı şekilde devam etti.
Servisi yeniden aradığımda bu sefer priz kısmına bir cihaz takıp 2–3 dakika kontrol yaptılar ve buzdolabının elektrik aldığını, herhangi bir sorun olmadığını söyleyip gittiler. Ancak ilk günden beri şikayetçi olduğumuz sorun hala devam ediyor. Ayrıca servisin toplam 4 kez gelmesine rağmen her seferinde yaşadığımız sorun aynı olmasına karşın servis fişlerine farklı şikâyetler yazılması, servis şirketi tarafında da bir açıklık ve tutarsızlık olduğunu düşündürüyor. Ürünün değişimini talep ediyorum fakat firma bu talebimi reddediyor. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım.
Ürünün ayıplı olduğunu ve servis müdahalelerine rağmen sorunun giderilemediğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Urunu aldığım yer diyarbakir Bağlar hamravat şubesi onlarda bizimle alakası yoktur dedi servisi çağırın dediler
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Evet Servis tekrar geldi tekrar sebze ve meyve çekmecesinin fotoğrafını çekti problem aynı devam ediyor ürünlerim çürüyüp çöp oluyor bugün yine arayıp komik bir şekilde buzdolabını nasıl kulanicagim hakkında bilgi veriyorlar içine bir şeyler serin terleme olduğunda yiyecekleri bozmasın gibi... Ki ilk buzdolabı montajında servis görevlisinin içine kesinlikle örtü muşamba vs hiçbir şey sermeyin diyorlar geçici çözümler sunuyor servis biz hayır deyin ce yine test cihazı getireceğiz dediler hadi bakalım ne değişecek yine bozuk olduğunu gösterecek ama... Ana bayi değişimi kabul etmiyormuş gerekli mercilere başvurdum bilginize Arçelik
