to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik markalı 270530 EB model buzdolabımın buzdolabı kısmı yaklaşık 4 aydır soğutmuyor. Yiyeceklerim sürekli bozuluyor ve günlük hayatımı ciddi şekilde etkiliyor. Arçelik’e olan güvenim sebebiyle aldığım bir ürünün, ilk servis ihtiyacında bu kadar sorun çıkarması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Kasım ayında servis kaydı oluşturdum. İlk gelen servis, buzdolabının "buz gibi" olduğunu söyleyerek sorunu kabul etmedi ve beni ikna etmeye çalıştı, anlattıklarımı dikkate almadı. Bunun üzerine ben derece ile ölçüm yaptım ve dolap içinin 14 derece olduğunu tespit ettim. Tekrar servis geldi, bu kez dolaba bir cihaz bıraktılar, 24 saat dolapta kaldı ve sonrasında soğutma problemi olduğunu onlar da gördüler.
Ancak daha sonra başka bir ekip geldi ve sistemin tıkandığını, motorun değişeceğini, filtrenin ve boruların değişmesi gerektiğini, bunun için de 14.000 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ayrıca bana, bir boruyu kırarak servis değişimi verebilecekleri, 14.000 TL’nin üzerine birkaç bin lira daha eklersem Arçelik’in yarısını karşılayacağı ve bu şekilde yeni dolap alabileceğim yönünde, bana göre usulsüz ve güven sarsıcı bir teklif sunuldu. Aksi halde tamir edilse bile 1 sene sonra tekrar bozulabileceği söylendi.
Buzdolabını 2020 yılında aldım, garanti süresi bitmiş durumda ancak kompresörün 10 yıl garantili olduğu belirtilmişti. Sadece 5 senede buzdolabı değiştirmem bekleniyormuş gibi bir yaklaşım kesinlikle mantıklı değil ve Arçelik markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Sürecin bu kadar uzaması, farklı servis ekiplerinden çelişkili bilgiler almam ve üstüne bir de bu şekilde bir teklif sunulması nedeniyle mağdur oldum. Bir daha servis çağırmak zorunda kalmadan, bu sorunumun Arçelik tarafından ücretsiz ve kalıcı şekilde çözülmesini, özellikle kompresör garantisi ve yaşadığım süreç göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Arçelik 270530 eb model buzdolabımın buzdolabı kısmı yaklaşık 1 yıldır soğutmamakta, ancak buzluk kısmı çalışmaya devam etmektedir. Bu nedenle yiyeceklerim sürekli bozulmakta ve günlük hayatım ciddi şekilde etkilenmektedir.
2025 Kasım ayında servis kaydı oluşturdum. İlk gelen servis, buzdolabının “buz gibi” olduğunu söyleyerek sorunu kabul etmedi ve tarafımı ikna etmeye çalıştı. Bunun üzerine kendi yaptığım ölçümde dolap iç sıcaklığının 16 derece olduğunu tespit ettim.
Tekrar servis çağırdım. Bu kez dolaba ölçüm cihazı bırakıldı ve sonrasında gelen ekip sistemin tıkandığını, motor, filtre ve boruların değişmesi gerektiğini belirterek 14.000 TL tamir ücreti talep etti.
Ayrıca tarafıma, bir borunun kırılması yoluyla ücretli değişim yapılabileceği, 14.000 TL’ye ek ödeme ile Arçelik’in kısmi destek sağlayacağı ve bu şekilde yeni ürün verilebileceği yönünde bir teklif sunuldu. Üstelik bu işlemlerin ardından cihazın tekrar arıza yapabileceği de ifade edildi.
Motor arızası olduğu iddia edilen bir cihazda buzluk kısmının sorunsuz çalışmaya devam etmesi zaten teknik olarak çelişkiliyken, tarafıma tatmin edici bir açıklama da yapılmamıştır.
Farklı bir teknik servis tarafından ise cihazda gaz kaçağı ve gövde arızası olduğu, bu tür bir arızanın tamir edilemeyeceği açıkça ifade edilmiştir. Bu durum, ürünün tamir edilemeyen bir kusura sahip olduğunu göstermektedir.
Buna rağmen yetkili servislerin birbirinden tamamen farklı ve çelişkili teşhisler koyması kabul edilemez. Aynı arıza için defalarca servis ücreti talep edilmesi de ayrıca mağduriyet yaratmaktadır.
Ürün açıkça soğutma sisteminde arızalıdır ve bu durum kullanıcı hatası değildir. 5 yıllık bir buzdolabında bu seviyede bir arıza oluşması, üretim kaynaklı bir kusur ihtimalini açıkça ortaya koymaktadır.
Tamir edilemeyen ve tekrar arıza yapacağı belirtilen bir cihaz için 14.000 TL ödeme yapmam mümkün değildir.
Arçelik’ten beklentim: • Ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesi veya • Kalıcı ve net bir çözüm sunulmasıdır.
Aksi takdirde tüm servis kayıtları ve çelişkili teşhislerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Ayrıca tekrar eden aynı arıza için sürekli servis ücreti talep edilmesini de kabul etmiyorum.
2018 yılında Arçelik Marka 283613 eb marka Buzdolabı satın aldım. Satın almış olduğum buzdolabının evime teslimatından itibaren soğutucu bölümünde özellikle yaz aylarında olmak üzere sıkıntılar yaşadım, yeterince performans alamadım. Garanti süresi boyunda 2-3 defa yetkili servisi arayarak gelip kon...
Yorumlar