to read complaints and reviews, or file yours.Fabrika Hatası Olan Buzdolabının Garantisi Dolmuş Olmasına Rağmen Ücretli Değişim Teklifi
2019 yılında satın aldığım Arçelik 283720 MB model buzdolabında soğutma sorunu yaşamaya başladım. Diyarbakır merkezde ikamet ediyorum. Yetkili servis eve gelip cihazı incelediğinde, buzdolabının arka kapağında çatlak olduğunu ve bunun fabrika hatası olduğunu açıkça ifade etti.
Servis birkaç gün içinde tekrar gelerek dolaba bir cihaz yerleştirdi, cihaz dolapta bir gün kaldıktan sonra ertesi gün gelip cihazı geri aldılar. Yaklaşık iki saat sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ürünün fabrika hatası nedeniyle arka kapağının çatladığı, bu yüzden değişim kararı alındığı, ancak garanti süresi dolduğu için bu değişimin ücretli olarak yapılabileceği söylendi. Bana, 283720 MB buzdolabı model ürünün 283613 EB model ile 34.690 TL karşılığında değişimine karar verildiği bilgisi verildi.
Ben, tarafıma satılan ürünün fabrika hatası taşıyan ayıplı bir mal olduğunu, bu nedenle benden ücret talep edilmeden işlem yapılması gerektiğini, istenen bu ücreti ödeme imkanım olmadığını açıkça belirttim. Severek alıp yıllardır kullandığımız bir markanın, fabrika hatası olduğu kabul edilen bir durum için benden bu kadar yüksek bir bedel talep etmesi hem hayal kırıklığına yol açtı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Fabrika hatası olan bir ürünü satıp, sorun yaşandıktan sonra ücreti müşteriden talep etmek, Arçelik gibi köklü bir firmaya yakışmayan bir yaklaşım olmuştur.
Mağduriyetimin giderilmesini, buzdolabımın ücretsiz olarak değişimini ve benden herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Dönüş yapıp 1400 TL gibi komik bir indirim teklifinde bulundunuz. (33.200 TL ) teşekkürler. Tüketici Hakem Heyeti'ne gittim gerekli yasal haklarımı kullanacağım. Eğer mağduriyetim giderilmezse getirip bu dolabı bayinizin önünde yakacağım. Hem bozuk ürün bana satacaksınız hem de o urunu ücretli bir şekilde yine hatalı bir ürünle bana satacaksınız var ki ya öyle bir dünya.
