Arızalı Revizyonlu Buzdolabı İçin Haksız Fiyat Farkı Ve Uzayan Değişim Süreci Mağduriyeti

9 ay önce satın aldığım Arçelik 278552 El model buzdolabım arızalandı. 4 Ağustos’ta yetkili servise başvurdum. Servis 3 gün sonra gelip arızanın evde giderilemeyeceğini, cihazın servise götürülmesi gerektiğini belirtti. Ertesi gün buzdolabı alındı ve 1 hafta sonra büyük gaz kaçağı nedeniyle tamir edilemeyeceği, değişim yapılacağı bildirildi.

Bu ürünü Arçelik personeli olarak revizyonlu şekilde almıştım. Şimdi, revizyonlu ürün 9 ayda arıza verdiği için firma kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve artık revizyonlu değil, normal bir ürünle değişim talep ediyorum. Ancak bana, talep ettiğim normal ürün için fiyat farkı ödemem gerektiği söylendi. Oysa bozulan dolabım, talep ettiğim dolaptan daha pahalıydı.

Ayrıca değişim sürecinde özellikle daha küçük bir model talep ettim. Çünkü bozulan dolabın dondurucu çekmecesi sağlıklı açılmıyor ve binanın merdivenlerinden sığmadığı için nakliye asansörüyle eve çıkarılmıştı. Her nakliye işlemi için 4000 TL ödemek zorunda kalıyorum. Ürünün tekrar getirilmesi için de aynı ücreti ödemem gerekecek. Ancak süreç çok uzadı, her aşamada günlerce bekletiliyoruz. 4 Ağustos’tan bu yana sıcak yaz günlerinde hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşıyoruz.

Garanti kapsamında olan ürünüm için 496856142 numaralı servis fişiyle defalarca başvuru yaptım. Arçelik müşteri hizmetleriyle görüştüm, talebimin tekrar değerlendirmeye alındığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hala net bir çözüm sunulmadı. Daha küçük ve normal bir modelle değişim talebimin hızlıca sonuçlandırılmasını, fiyat farkı talep edilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.