Arçelik Buzdolabında Kapak Çökmesi Tekrar Ediyor, Garanti Çözüm Sunmuyor

22 Kasım 2024’te satın aldığımız Arçelik 278550 Eİ model buzdolabı, ilk teslimatta teşhir ürün olarak getirildi, sonrasında değişim yapıldı. Ancak değişim yapılan buzdolabının kapaklarında ve iç malzemesinde erimeye bağlı çökmeler oluşmaya başladı. Yaklaşık her 6 ayda bir kapaklarda çukur çukur bir görüntü oluşuyor, iki kez kapak değişimi yapıldı ve her seferinde birkaç ay sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı.

İlk kapak değişimi Kasım 2025’te, ikinci kapak değişimi ise Mart 2026’da yapıldı. Son değişimden sonra henüz 6 ay bile geçmeden yine aynı çökmeleri yaşamaya başladık. Buna rağmen buzdolabı değişimi yapılmadığı gibi, garantisi devam eden ürün için kapak değişimini de artık ücretli olarak yapabileceklerini söylüyorlar. Daha önce “Tekrar çökme olursa sorunun dolaptan kaynaklı olduğu kesinleşir” denmiş olmasına rağmen, şimdi ürünlerinin ve sözlerinin arkasında durmuyorlar.

16 Eylül Çarşamba günü servis gelip inceleme yaptı, bugün arandığımızda ise dolap değişiminin mümkün olmadığı, sorunun fırının konumundan kaynaklanabileceği ve bu nedenle müşteri hatası sayıldığı iletildi. 50’den fazla dairenin olduğu sitede kimsenin yaşamadığı bu sorunu yalnızca bizim yaşamamızın mantıklı bir açıklaması olmadığı halde sorumluluk bize yükleniyor.

Aynı arızanın defalarca tekrar ettiği, kapakların sürekli çöktüğü ve görsel olarak da rahatsız edici bir hâl aldığı bu ürün için kullanıcı hatası denmesini ve garanti kapsamındaki ürüne ücretli kapak değişimi dayatılmasını kabul etmiyorum. Sürekli aynı sorunu yaşadığımız buzdolabının değişimini, en azından hiçbir ücret talep edilmeden kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.