Arçelik Buzdolabım Tekrar Arızalandı Ve Değişim Talebim Reddedildi

2024 yılında Arçelik’in kendi internet sitesinden satın aldığım 283721 Eİ model buzdolabının kurulumunu 2025 yılında yaptırdım. Kurulumdan yalnızca 2 ay sonra ürün arızalandı ve ana kart ile ekran değişimi yapıldı. Ürünün garanti süresi hâlen devam etmekte; 06.08.2026 tarihinde buzdolabı tamamen soğutmayı kesti ve o tarihten beri dolapta hiçbir şey saklayamaz hâle geldim, suyu bile komşudan temin ediyorum.

Arızanın ardından aynı gün servis randevusu talebi açtım; ancak 12 gün sonrasına, 17.08.2026 tarihine randevu verildi. 06.08.2026 tarihinden itibaren her iki günde bir arayarak durumun ciddiyetini özellikle belirttim, mağduriyetimi anlattım fakat sadece talebimin alındığı söylendi ve hiçbir somut işlem yapılmadı. 17.08.2026 tarihinde gelen yetkili servis, motorun yanmış olabileceğini, çeşitli parçaların değişmesi gerektiğini belirtti.

Daha önce ana kart ve ekranı değişen, şimdi de motoru ve başka parçaları değişecek hâle gelen bu buzdolabının bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza vermesini kabul etmiyorum. Bu nedenle ürünün onarılmasını değil, komple ürün değişimi talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen yetkili servis tarafından bana sadece ilk 6 ay içinde değişim yapılabileceği, aynı parçanın 5 defa bozulması gibi mantık dışı koşullar gerçekleşirse değişim olacağı söylendi ve değişim talebim reddedildi.

Arçelik’ten, 105887827 numaralı siparişe ait bu 283721 Eİ model buzdolabım için tamir seçeneği dayatılmadan, ayıplı olduğunu açıkça gösteren bu tekrar eden arızalar sebebiyle ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir bozuk buzdolabı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini istiyorum.