Arçelik Buzdolabının Ayıplı Olması Ve Gıda Kayıpları

Arçelik’ten aldığımız 583650 eb model buzdolabını yaklaşık iki yıl önce, 2023–2024 yılları arasında Van İpekyolu’nda bulunan Arçelik bayisinden satın aldık. Cihazı aldığımız günden beri dolabın içine koyduğumuz ürünler en geç üç gün içinde bozulup küfleniyor. Aynı dolaptan kullanan tanıdıklarımızda böyle bir sorun yokken, biz iki yıldır sürekli gıda çöpe atmak zorunda kalıyoruz. Dışarıda duran sebze ve meyve bile buzdolabının içindekinden daha uzun süre dayanıyor.

Ürünü ilk aldığımızda buzdolabının kapağı kırık geldi. Servis, kapağı değiştireceklerini ve bunun karşılığında bir yıl garanti uzatımı yapacaklarını söyleyince, büyük ürün olduğu ve taşıması zor olacağı için ürünü iade etmek yerine bunu kabul ettik. Ancak dolap ilk günden beri ayıplı. Defalarca Arçelik servis kaydı oluşturmamıza rağmen “bir şey yok, sorun yok” denip gönderildik. Cihazın içine sıcaklık testi için ölçüm cihazı koyduklarında da 15–16–17 derece gibi buzdolabı için yüksek değerler çıktı, buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Yaklaşık bir ay önce tekrar geldiler, dolabın içinde bir parçanın bozuk olduğunu söyleyip değiştireceklerini belirttiler. Buzdolabını tamamen boşalttık, iki gün boyunca ürünlerimiz dışarıda kaldı. Bir hafta parça bekledik, gelen parçanın yanlış olduğu söylendi, ardından bir hafta daha başka parça bekledik. Sonunda parça takıldı ama hiçbir değişiklik olmadı, dolap yine aynı şekilde ürün bozdu ve o süreçteki tüm gıdalarımız da çöpe gitti. Zaten iki yıldır sürekli ürün atıyoruz, haftalık değil günlük alışveriş yapmamıza rağmen aldığımız sebze ve meyveler dolabın içinde dayanmıyor.

Servis her geldiğinde en fazla dolabın üstten veya herhangi bir yerinden bir parça değiştirip arkasını dönüp gidiyor, son geldiklerinde cihazı güncellediklerini söyleyip yeniden test bile koymadılar. Biz tekrar arayıp test yapılmasını talep ettiğimizde de net bir adım atılmadı. İki yıldır mağdur durumdayız, Arçelik’ten ne doğru düzgün bir açıklama ne de kalıcı bir çözüm alabildik. Ne ürün değişimi yapılıyor ne de ayıplı olduğu bilinen bu dolap için başka bir çözüm sunuluyor.

Biz bu ürünü yaklaşık 40.000 TL ödeyerek yeni ve sorunsuz bir beyaz eşya olarak aldık, ancak iki yıl içinde dolabın her tarafı değişecek hale geldiyse, bu ürünü baştan beri ayıplı olarak sattıklarını düşünüyoruz. Eğer bir buzdolabının iki yıl içinde 5–6 parçası değişecekse biz neden sıfır ürün aldık, o zaman gider ikinci el eşya alırdık. Şu anki fiyatlar 80.000 TL seviyesine geldiği için para iadesi değil, bu ayıplı ürünün yenisiyle bire bir ve sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyoruz.

İki yıldır devam eden mağduriyetimizin artık son bulmasını, ürünümüzün değişiminin gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız gıda kayıpları ve zahmetin de göz önünde bulundurulmasını istiyorum. İletişim için 0552********43 numaralı telefondan tarafıma ulaşılmasını rica ediyorum.