Arçelik Buzdolabında Gürültü Sorunu Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Yaklaşık 8–10 ay önce Arçelik marka 278552 eı model bir buzdolabı satın aldık. Cihaz son 2–3 aydır düzensiz aralıklarla, belirli bir zaman aralığı olmaksızın rahatsız edici derecede gürültülü çalışmaya başladı. Buzdolabını İzmir Karşıyaka’da kullanıyorum ve bu süreçte iki defa Karşıyaka Arçelik yetkili servisini (servis kodu: 06175) eve çağırdık.

İlk gelen servis, çıkardığı sesleri normal bularak herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. İkinci servis çağrımızda ise, kendilerine dinlettiğim ses kaydıyla işlem yapamayacaklarını, mutlaka kendi duymaları gerektiğini söyleyip yine sorunu çözmeden gittiler. Üstelik sorunu gidermek yerine, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamızı söyleyerek konuyu adeta üzerlerinden attılar.

60–70 bin tl civarında bedel ödeyerek aldığımız bir buzdolabının bu kadar kısa sürede gürültülü çalışması ve yetkili servisin soruna çözüm üretememesi kabul edilemez. Cihazın sorunlu olduğunu düşünüyorum ve bu konunun artık uzatılmadan net bir şekilde çözülmesini istiyorum. Sorun tek seferde kalıcı olarak giderilecekse onarımının yapılmasını, aksi halde ürün değişimi talep ediyorum.

Her yerde servis ağıyla övünen bir markanın, bu kadar temel bir sorunu çözecek usta ve yaklaşımı göstermesini bekliyorum. Konuya hızlıca ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.