to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Buzdolabı Ve Uzayan Servis Süreci Mağduriyetimize Çözüm Bekliyoruz
Yaklaşık 9 ay önce Datça Arçelik mağazasından Arçelik 278552 model buzdolabı satın aldım. Kısa süre önce dolabın soğutmadığını fark ettik ve servis kaydı açtırdık. Ancak servisten ancak 3 gün sonrasına randevu verilebildi ve bugün gelen servis, buzdolabının anakartının yandığını, yedek parçanın ise yaklaşık 1 hafta sonra geleceğini söyledi.
Bu durumda en az 2 haftaya yakın bir süreyi buzdolapsız geçirmek zorunda kalıyoruz ve özellikle hava sıcaklıklarının çok yüksek olduğu Datça’da ciddi anlamda mağdur olduk. Gıda saklama konusunda büyük sıkıntı yaşıyoruz. Buna rağmen ne servis ne de müşteri hizmetleri tarafı herhangi bir çözüm veya alternatif (yedek ürün, geçici çözüm vb.) sunmadı, sadece talebimizi aldıklarını ilettiler.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapmasından hem de sürecin bu kadar yavaş ilerlemesinden dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını, buzdolabı arızamın en kısa sürede giderilmesini ve bu süreçte mağduriyetimi azaltacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Talep takip numaram 5199***11’dir.
Datça Şenkayalar Arçelik bayisinden yaklaşık 9 ay önce bir buzdolabı satın aldım. Beğendiğim modelin rengi olmadığı için, bayinin yönlendirmesiyle mağazada ellerinde olan bir üst modeli sattılar. Ürünü satana kadar gayet ilgiliydiler, ancak sonrasında en ufak bir insani iletişim ve esnaflık anlayışı göremedim. Buzdolabım 9 ay gibi kısa bir sürede arızalandı ve 4 gündür tamamen dolapsız durumdayım. Datça gibi havanın çok sıcak olduğu bir yerde, yiyeceklerimi saklayacak dolabım olmadan ciddi şekilde mağdurum. Yetkili servisi arayıp arıza kaydı oluşturdum, servis parçanın en erken haftaya çarşamba geleceğini, montajın ise ancak perşembe–cuma günleri yapılabileceğini söyledi. Bu süre zarfında bana emanet buzdolabı verilemeyeceğini de belirttiler. Aldığım Datça Şenkayalar Arçelik bayisini aradığımda ise, “üstten üstten” konuşan, ilgisiz ve umursamaz bir tavırla, servisin “elinden geleni yaptığını, daha fazlasını yapamayacaklarını” söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Satıştan sonra ne yardımcı olma çabası gördüm ne de müşteri memnuniyetine yönelik en ufak bir yaklaşım sergilendi. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, arızalı buzdolabım için gerekli parçanın mümkün olan en kısa sürede temin edilip takılmasını ve bu süre boyunca da tarafıma geçici/emanet bir buzdolabı sağlanmasını talep ediyorum. Datça’nın sıcak iklimi de göz önüne alınarak, yaşadığım mağduriyetin acilen dikkate alınmasını ve gerekenin yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
