Arızalı Buzdolabı Ve Uzayan Servis Süreci Mağduriyetimize Çözüm Bekliyoruz

Datça Şenkayalar Arçelik bayisinden yaklaşık 9 ay önce bir buzdolabı satın aldım. Beğendiğim modelin rengi olmadığı için, bayinin yönlendirmesiyle mağazada ellerinde olan bir üst modeli sattılar. Ürünü satana kadar gayet ilgiliydiler, ancak sonrasında en ufak bir insani iletişim ve esnaflık anlayışı göremedim. Buzdolabım 9 ay gibi kısa bir sürede arızalandı ve 4 gündür tamamen dolapsız durumdayım. Datça gibi havanın çok sıcak olduğu bir yerde, yiyeceklerimi saklayacak dolabım olmadan ciddi şekilde mağdurum. Yetkili servisi arayıp arıza kaydı oluşturdum, servis parçanın en erken haftaya çarşamba geleceğini, montajın ise ancak perşembe–cuma günleri yapılabileceğini söyledi. Bu süre zarfında bana emanet buzdolabı verilemeyeceğini de belirttiler. Aldığım Datça Şenkayalar Arçelik bayisini aradığımda ise, “üstten üstten” konuşan, ilgisiz ve umursamaz bir tavırla, servisin “elinden geleni yaptığını, daha fazlasını yapamayacaklarını” söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Satıştan sonra ne yardımcı olma çabası gördüm ne de müşteri memnuniyetine yönelik en ufak bir yaklaşım sergilendi. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, arızalı buzdolabım için gerekli parçanın mümkün olan en kısa sürede temin edilip takılmasını ve bu süre boyunca da tarafıma geçici/emanet bir buzdolabı sağlanmasını talep ediyorum. Datça’nın sıcak iklimi de göz önüne alınarak, yaşadığım mağduriyetin acilen dikkate alınmasını ve gerekenin yapılmasını istiyorum.