to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Değişiminde Altı Ay Gecikme, Sağlık Riski Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararı İhlali
Arçelik’ten aldığımız ve sonradan teşhir olduğu anlaşılan ürünler nedeniyle yaklaşık 1 yıldır mağduriyet yaşıyoruz. Tüketici Hakem Heyeti lehimize “misliyle değişim” kararı verdi. Aynı karar kapsamında çamaşır makinesi değiştirildi, ancak buzdolabı için 6 aydır oyalanıyoruz.
Arçelik Giresun Stadyum Yetkili Servisi, bu süre boyunca defalarca kez bize herhangi bir sorun olmadığını, yeni buzdolabının geleceğini, yeni ürün kurulurken mevcut buzdolabının alınacağını söyledi. Aylarca bu bilgiyle bekletildikten sonra şimdi tamamen farklı bir yaklaşım sergilenerek, ikame ürün sağlanmadan mevcut buzdolabımızın teslim edilmesi isteniyor. Böylece Tüketici Hakem Heyeti kararı, yanlış ve eksik bilgilendirmelerle fiilen uygulanamaz hale getiriliyor.
Yaz döneminde, Kurban Bayramı sonrası süreçte, evde gıda saklama ihtiyacımız ve soğuk zincirde korunması gereken ilaçlarımız varken buzdolapsız bırakılmak istenmemiz hem sağlık hem gıda güvenliği açısından kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte defalarca sözlü taahhütte bulunan servisin, aylar sonra tamamen farklı bir uygulamaya yönelmesi bizi hem mağdur etmiş hem de güvenimizi sarsmıştır.
Arçelik’ten ve Arçelik Giresun Stadyum Yetkili Servisi’nden artık açıklama değil, acil ve net bir çözüm bekliyoruz. Talebimiz çok açık: Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu misliyle değişim kararı eksiksiz ve gecikmeksizin uygulansın, yeni buzdolabı kurulurken mevcut ürün teslim alınsın veya bu süreçte tarafımıza ikame buzdolabı sağlansın. 0534*****57 numaralı telefonumdan tarafıma ulaşarak mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayete bu şekilde hızlı cevap veriliyor ancak hızlı bir çözüm asla olmadı Bu mağduriyet sonlandırılmalı sebep olan Giresun servisiniz ve Karadeniz bölge müdürlüğünüz incelenmeli. Bekliyoruz bir yıl oldu hala bekliyoruz
08.07.2026 tarihinde Arçelik Giresun Stadyum Yetkili Servisi tarafından arandım. Görüşmede tarafıma özetle, “İstediğin yere şikayet et, sen böyle devam et, biz eski buzdolabını almadan yenisini getirmeyeceğiz” şeklinde dönüş yapılmıştır. Tüketici Hakem Heyeti kararı ortadayken, müşteriyi 6 ay bekletip ardından “önce dolabı teslim edin” demek çözüm değil, mağduriyeti büyütmektir. Üstelik tüketicinin resmi mercilere, Koç Topluluğu’na veya ilgili kurumlara başvuru hakkını kullanması karşısında bu şekilde rahat ve çözümden uzak bir tavır sergilenmesi kabul edilemez. Evde gıda saklama ihtiyacı ve soğuk zincirde muhafaza edilmesi gereken ilaçlar varken buzdolapsız bırakılmamız sağlık ve gıda güvenliği açısından ciddi risk oluşturmaktadır. Buna rağmen satıcı ve yetkili servis tarafında sürecin bu kadar rahat karşılanması, müşteri mağduriyetinin yeterince dikkate alınmadığını göstermektedir. Koç Topluluğu’ndan talebimiz nettir: Arçelik Karadeniz Bölge Müdürlüğü ve Giresun Stadyum Yetkili Servisi süreci incelensin, Tüketici Hakem Heyeti kararı derhal uygulansın, yeni buzdolabı kurulurken eski ürün teslim alınsın veya tarafımıza ikame buzdolabı verilsin. Reklamlarda güven veren bir markadan, sahada da aynı ciddiyeti ve çözümü bekliyoruz. Açıklama değil, çözüm istiyoruz.
