to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Gizli Ayıp: Gövde Gaz Kaçağı Ve Ücretsiz Değişim Talebi
2018 yılında satın aldığım Arçelik 2597 ce model buzdolabım 24.07.2026 tarihinde arızalanmış ve İzmir Kiraz’daki yetkili servisin incelemesi sonucunda üründe tamiri mümkün olmayan “gövde gaz kaçağı” olduğu tespit edilmiştir. Ürünün 10 yıllık kullanım ömrü dolmamış olmasına rağmen böyle bir arıza ortaya çıkması, gövde gaz kaçağının üretimden kaynaklanan gizli bir ayıp olduğunu açıkça göstermektedir.
Firma, bu durum karşısında tarafıma ücretsiz değişim sunmak yerine yalnızca ücretli değişim teklifinde bulunmuş, bu teklifi kabul etmediğimde ise yardımcı olamayacağını belirtmiştir. Oysa Yargıtay kararları ve Ticaret Bakanlığı mevzuatına göre, ürünün kullanım ömrü süresince ortaya çıkan gizli ayıplardan üretici sorumludur.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kullanım ömrü dolmamış ve gövde gaz kaçağı gibi üretim kaynaklı gizli ayıbı bulunan buzdolabımın ücretsiz olarak misli ile, yani yeni ve muadil bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2018 yılında satın aldığım Arçelik 2597 ce model buzdolabım 24.07.2026 tarihinde arızalanmış ve İzmir Kiraz’daki yetkili servisin incelemesi sonucunda üründe tamiri mümkün olmayan “gövde gaz kaçağı” olduğu tespit edilmiştir. Ürünün 10 yıllık kullanım ömrü dolmamış olmasına rağmen böyle bir arızanın ortaya çıkması, gövde gaz kaçağının üretimden kaynaklanan gizli bir ayıp olduğunu açıkça göstermektedir. Bu arıza nedeniyle buzdolabım tamamen kullanılamaz durumdadır.
Firma, bu durum karşısında tarafıma ücretsiz değişim sunmak yerine yalnızca ücretli değişim teklifinde bulunmuş ve “Merhaba mehmet çetin, 2597 ce_70cm_NF_Kombi_Disp__Kapı Yönü Değişimli Buzdolabı model ürününüzün 278550 eb Fit ile 39.850,00 TL karşılığında değişimine karar verilmiştir…” şeklinde bir mesaj göndermiştir. Bu teklifi yüksek bulduğumu ve mağdur olduğumu iletmeme rağmen, teklifi kabul etmediğim takdirde yardımcı olamayacaklarını ifade etmişlerdir. Oysa Yargıtay kararları ve Ticaret Bakanlığı mevzuatına göre, ürünün kullanım ömrü süresince ortaya çıkan gizli ayıplardan üretici sorumludur.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kullanım ömrü dolmamış ve gövde gaz kaçağı gibi üretim kaynaklı gizli ayıbı bulunan buzdolabımın 278550 eb Fit model ürün ile değiştirilmesi sırasında tarafımdan istenen 39.850,00 TL yerine 25.000 TL ödeme yapmayı kabul ediyorum. Bu şekilde yardımcı olunmasını, yeni ürünün bu şartlarla tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün aradılar ama yine hep aynı şeyleri söylüyor piyasada 30 bine satılan ürünü bana 33 bin TL'ye satacaklar Arçelik pişmanlıktır lütfen herkes bu uyarılara dikkat etsin almayın kesinlikle uzak durun hakkım olan buzdolabımı göndermiyorlar tüm mercilere şikayet edeceğim kusurlu ürünün parasını benden istiyorlar yazıklar olsun 2 haftadır bu sıcaklarda perişan oluyoruz... Arçelik pişmanlıktır...
2018 yılında satın aldığım Arçelik 2597 ce model buzdolabımla ilgili Arçelik tarafından mağdur edilmekteyim. Ürünün garantisi 23.09.2025 tarihinde sona ermiştir. 24.07.2026 tarihinde buzdolabının soğutmaması nedeniyle arıza kaydı oluşturdum ve yetkili servis 6 gün sonra, 30.07.2026 tarihinde gelerek ürünü inceleme amacıyla İzmir Arçelik yetkili servisine götürdü. Serviste yapılan gaz testi sonucunda buzdolabının gövdesinde gaz kaçağı olduğu tespit edildi. Yetkili servis, bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, ürünün 10 yıl gövde garantisi kapsamında olduğunu, arızanın tamir edilemeyeceğini ve bu nedenle değişim kararı verildiğini tarafıma bildirdi. Buna rağmen Arçelik tarafından tarafıma gönderilen SMS ile yeni bir buzdolabı için 33.000 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Oysa aynı veya muadil ürünün satış fiyatı internet ortamında yaklaşık 30.000 TL seviyesindedir. Bana “indirim” yapıldığı söylenmesine rağmen, kusuru tamamen üretim kaynaklı ve tamiri mümkün olmayan bir gövde arızası olan bu ürün için benden yüksek tutarda ücret talep edilmesi hakkaniyete ve tüketici hukukuna aykırıdır. Ortada herhangi bir kullanıcı hatası bulunmamakta, arıza üretim kaynaklı kronik bir gövde kusuru olarak yetkili servis tarafından açıkça tespit edilmekte ve değişim kararı verilmiş bulunmaktadır. Bu nedenle Arçelik’in benden talep ettiği 33.000 TL’lik değişim bedelini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında seçimlik hakkımı ayıpsız misliyle değişim yönünde kullanmak istiyorum. Ayıplı olduğu tespit edilen bu buzdolabının, aynı veya eşdeğer özellikte, sorunsuz bir buzdolabı ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve uzun süredir devam eden mağduriyetimin en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
2018 yılında satın aldığım Arçelik 2597 ce model buzdolabı nedeniyle Arçelik tarafından mağdur edilmekteyim. Ürünün garantisi 23.09.2025 tarihinde sona ermiştir. 24.07.2026 tarihinde buzdolabının soğutmaması üzerine yetkili servise arıza kaydı oluşturdum. Servis 6 gün sonra, 30.07.2026 tarihinde gelerek ürünü inceleme amacıyla servise götürdü. Yapılan gaz testi sonucunda buzdolabının gövdesinde gaz kaçağı olduğu tespit edilmiştir. Yetkili servis, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, ürünün 10 yıl gövde garantisi kapsamında olduğunu, bu arızanın tamir edilemeyeceğini ve bu nedenle değişim kararı verildiğini tarafıma bildirmiştir. Buna rağmen Arçelik tarafından tarafıma gönderilen SMS ile yeni bir buzdolabı için 33.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylenmiştir. Oysa aynı veya muadil ürünün satış fiyatı internet ortamında yaklaşık 30.000 TL seviyesindedir. Bana “indirim” yapıldığı ifade edilmesine rağmen, tamamen üretim kaynaklı ve tamiri mümkün olmayan bir gövde arızası için benden yüksek tutarda ücret talep edilmesi hakkaniyete ve tüketici hukukuna aykırıdır. Ortada herhangi bir kullanıcı hatası bulunmamaktadır. Arıza, yetkili servis tarafından da açıkça tespit edildiği üzere üretim kaynaklı ve tamiri mümkün olmayan, kronik bir gövde kusurudur. Böyle bir durumda kusuru bulunmayan tüketicinin yeniden yüksek bir bedel ödemeye zorlanmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle Arçelik’in benden talep ettiği 33.000 TL’lik değişim bedelini reddediyor, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında seçimlik hakkımı ayıpsız misliyle değişim yönünde kullanmak istiyorum. Ayıplı olduğu tespit edilen bu ürünün, aynı veya eşdeğer özellikte, sorunsuz bir buzdolabı ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve uzun süredir devam eden mağduriyetimin en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
2018 yılında satın aldığım Arçelik 2597 ce model buzdolabım 24.07.2026 tarihinde arızalanmış ve İzmir Kiraz’daki yetkili servisin incelemesi sonucunda üründe tamiri mümkün olmayan “gövde gaz kaçağı” olduğu tespit edilmiştir. Ürünün 10 yıllık kullanım ömrü dolmamış olmasına rağmen böyle bir arızanın ortaya çıkması, gövde gaz kaçağının üretimden kaynaklanan gizli bir ayıp olduğunu açıkça göstermektedir. Bu arıza nedeniyle buzdolabım tamamen kullanılamaz durumdadır. Firma, bu durum karşısında tarafıma ücretsiz değişim sunmak yerine yalnızca ücretli değişim teklifinde bulunmuş ve “Merhaba mehmet çetin, 2597 ce_70cm_NF_Kombi_Disp__Kapı Yönü Değişimli Buzdolabı model ürününüzün 278550 eb Fit ile 39.850,00 TL karşılığında değişimine karar verilmiştir…” şeklinde bir mesaj göndermiştir. Bu teklifi yüksek bulduğumu ve mağdur olduğumu iletmeme rağmen, teklifi kabul etmediğim takdirde yardımcı olamayacaklarını ifade etmişlerdir. Oysa Yargıtay kararları ve Ticaret Bakanlığı mevzuatına göre, ürünün kullanım ömrü süresince ortaya çıkan gizli ayıplardan üretici sorumludur. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kullanım ömrü dolmamış ve gövde gaz kaçağı gibi üretim kaynaklı gizli ayıbı bulunan buzdolabımın 278550 eb Fit model ürün ile değiştirilmesi sırasında tarafımdan istenen 39.850,00 TL yerine 25.000 TL ödeme yapmayı kabul ediyorum. Bu şekilde yardımcı olunmasını, yeni ürünün bu şartlarla tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
