Arçelik Buzdolabında Gaz Kaçağı İçin Ücretli Değişim Talebi Haksız

Arçelik marka buzdolabımızı 2020 yılında satın aldık ve yaklaşık 6 yıllık olan bu ürünümüzde gaz kaçağı tespit edilmesi üzerine yetkili servis tarafından ücretli değişim önerildi. Ancak buzdolabında yaşanan gaz kaçağı sorunu kullanıcı hatasından kaynaklanmamakta, tamamen ürünün kendi bünyesinden kaynaklanan bir arıza olarak karşımıza çıkmaktadır.

Arçelik’in, gaz kaçağı arızasının giderilmesi için yeni bir buzdolabının neredeyse yarı fiyatı kadar ücret talep etmesini kesinlikle haksız bir uygulama olarak görüyorum. Bu durumda kullanıcının herhangi bir kusuru veya sorumluluğu yoktur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca bu durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürün, garanti süresi dolmuş olsa bile, beklenen kullanım ömrü içinde bu seviyede bir arıza göstermemelidir.

Annemin Vestel marka buzdolabı yaklaşık 15 yıldır sorunsuz çalışırken, bizim yeni evlendiğimizde aldığımız Arçelik buzdolabının 6 yıl gibi kısa bir sürede gaz kaçağı nedeniyle kullanılamaz hale gelmesi ve bunun için yüksek ücret talep edilmesi kabul edilebilir değildir. Yaklaşık bir haftadır buzdolabı kullanılamadığı için atmak zorunda kaldığım gıda miktarı da oldukça fazladır ve bu durum hem maddi hem manevi mağduriyet yaratmaktadır.

Bu süreçte Arçelik’ten hiç memnun kalmadım ve yaşadığım mağduriyeti tüketici heyetine taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim. Gaz kaçağı sorununun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını tekrar vurguluyor, buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya hakkaniyete uygun şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.