Arçelik Buzdolabımda Gaz Kaçağı, Parça Yokluğu Ve Haksız Teklif

Arçelik marka buzdolabımda arefe gününden bu yana gaz kaçağı sorunu yaşıyorum ve bu süre içinde ürün neredeyse kullanılamaz hale geldi. Yaklaşık 6 yıldır kullandığım bu buzdolabı için yetkili servisle ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün artık üretilmediğini, parçasının da olmadığını, bu nedenle onarım yapılamayacağını belirttiler.

Arçelik tarafı, bu durumda bana daha düşük bir model ile değişim yapabileceklerini, ancak bunun için 32.000 TL ödeme yapmam gerektiğini iletti. Ayrıca bana, mevcut ürünümün değerinin 95.000 TL olduğu, indirimle 85.000 TL’ye düştüğü, bu işlem için benden 51.000 TL talep edildiği söylendi. Bu tutarı ödeyemediğim için de mağdur durumdayım. Şu an sunulan teklif, benim ürünümün değerinin yalnızca yaklaşık yüzde 40’ını karşılıyor ve hem mevcut ürünümden daha düşük bir model önerilmesi hem de bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi bana haksız ve tüketici açısından mağduriyet yaratıcı geliyor.

İzmir Buca’da ikamet ediyorum ve uzun yıllardır Arçelik markasını tercih eden bir tüketici olarak, bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Benim ürünümün yaklaşık 34.000 TL’lik kısmını Arçelik karşılıyorsa, alacağım herhangi bir yeni üründe bu bedelin direkt olarak toplam fiyattan düşülmesini, üretimi ve parçası olmayan bir ürün yüzünden mağdur edilen tarafın ben değil, marka olması gerektiğinin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ürünümün mümkünse servis tarafından tamir edilerek kullanılabilir hale getirilmesini, bu mümkün değilse de ürünümün kalitesine denk bir modelle, satın alma gücümü zorlamayacak şekilde gerçekten makul ve adil bir fiyatla çözüm sunulmasını istiyorum.