to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabımda Üretim Kusuru Çöküntüler Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Yaklaşık 1,5 yıldır kullandığım Arçelik 570475EB-570475EI model buzdolabımın ön alt kısmında 3–4 ay önce küçük bir çöküntü oluştu, zamanla bu çöküntülerin sayısı arttı. Üründe herhangi bir darbe, çarpma veya yanlış kullanım olmadığı halde paslanmaz çelik yüzeyde göçükler oluşması beni rahatsız ediyor ve açıkçası ürün kalitesinden ciddi anlamda şüphe duymama neden oldu.
Buzdolabının soğutma ya da çalışma performansında bir sorun yok ancak dış yüzeyinde durduk yere oluşan bu göçüklerin hem estetik olarak kötü görünmesi hem de uzun vadede başka sorunların habercisi olabileceğini düşünmem sebebiyle Arçelik’ten destek bekliyorum.
Arçelik’in bu durumu inceleyip, üretim kaynaklı bir problem varsa buzdolabım için ücretsiz değişim ya da en azından ücretsiz onarım talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve kalıcı bir çözüm sunulması konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka 570475eb model buzdolabımı aldığımız ilk günden beri gövde üzerinde kendi kendine oluşan bir çöküntü mevcuttu ve zamanla bu çöküntüler giderek arttı. Ürünü kullanırken herhangi bir darbeye maruz bırakmadığımız halde metal yüzeyde deformeler oluşmaya devam etti.
Bu durum üzerine Arçelik yetkili servisini çağırdık. Eve gelen teknisyene bu sorunun buzdolaplarında sık yaşanıp yaşanmadığını sorduğumuzda, bu tip bir sorun olduğunu, bu nedenle de ücretsiz değişim yapıldığını özellikle belirtti. Ancak daha sonra Arçelik tarafından aranarak bu parça/değişim için benden ücret talep edildi.
Üründe bizim herhangi bir hatamız veya darbeye bağlı bir durum olmamasına rağmen, kendi kendine oluşan bu deformelerin ücretini ödemek istemiyorum. İlk teknisyenin de ifade ettiği gibi buzdolabımın gövdesindeki çöküntülerin ücretsiz olarak giderilmesini, gerekli ise ilgili parçanın veya gövdenin ücretsiz değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Müşterinin açıkça bilgilendirildiği bir konuda sonradan ücret talep edilmesini doğru bulmuyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
