Arçelik Buzdolabı Kapak Kırılması Kullanıcı Hatası İddiası İle Reddedildi

Arçelik marka 270475 MB model buzdolabımızın kapağı, herhangi bir kullanıcı hatası olmaksızın 2024 yılında satın aldığımız üründe kendiliğinden kırıldı. Bunun üzerine 14 Temmuz 2026 tarihinde yetkili servis talebinde bulunduk.

Servis incelemesi sırasında, eşimin sadece mevcut iki kabloyu birbirine bağlayarak geçici bir bağlantı yaptığını gördüler. Cihaza kesinlikle yeni bir parça eklenmemiş, orijinal yapısı değiştirilmemiştir. Buna rağmen servis görevlileri, "cihaza ek parça takılmış" şeklinde gerçeği yansıtmadığını düşündüğümüz bir iddiada bulunarak bu durumu gerekçe gösterdi ve talebimizi reddetti. Bu değerlendirmeyi ve kullanıcı hatası iddiasını kesinlikle kabul etmiyoruz.

Asıl sorunumuz olan kapağın kendiliğinden kırılması değerlendirilmek yerine, somut ve teknik bir rapora dayanmayan bu gerekçeyle mağdur edilmemiz, Arçelik markasına olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Müşteri olarak ne dinlendik ne de objektif bir inceleme yapıldığına dair ikna edici bir açıklama alabildik. Üstelik servis fişi veya servis formu numarası gibi bir belge de tarafımıza iletilmedi.

Arçelik’ten beklentimiz, buzdolabı kapağının kullanıcı hatası olmadan kırılması ile ilgili sorumluluğun kabul edilmesi, ürünün arkasında durulması ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesidir. Konunun tarafsız, teknik ve detaylı bir şekilde yeniden incelenmesini, sonucun da bize yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde yasal haklarımızı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımızı belirtmek isteriz.