Arçelik Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Kapak Düşüşü Sonrası Raf Hasarının Ücretsiz Değişimi Talebi

Damla · 2026-01-19T13:50:22+03:00

Arçelik marka 270475 mg model buzdolabımın kapağı, 14 Ocak 2025 Çarşamba günü durduğu yerde aniden düştü ve adeta yerinden koptu. Ürünümün garantisi 2031 yılına kadar devam ediyor olmasına rağmen bu şekilde ciddi bir sorun yaşamam beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Yetkili servis ile görüştüğümde, ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen sadece “müşteri memnuniyeti” adı altında kapağın ücretsiz takılacağını, ancak bu olay sırasında zarar gören rafların ücretli olacağını söylediler. Garanti süresi devam eden bir buzdolabında kapağın kendiliğinden düşmesi ve buna bağlı olarak rafların zarar görmesi kullanıcı kaynaklı bir hata değil, tamamen ürünle ilgili bir problem olarak değerlendirilmelidir. Ben, buzdolabımın kapağının yanı sıra bu olayda kırılan veya zarar gören tüm rafların da garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün garanti süresi, yaşanan sorunun niteliği ve mağduriyetim dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını ve ücret yansıtılmamasını istiyorum.

Damla

Buzdolabı kapağım takılacak ama rafları ücretsiz istiyorum

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Damla

Berbat bir servis kapak bugün geldi takılmak üzere ama lastiksiz geldi, bu lastik için eğer Garanti kapsamına geçmez ise 1500 TL para ödemem gerekiyormuş. Dolap kapağını kırılan yerine güvenmediğim için diğer tarafa takılsın istedik bunun içinde 1650 TL ücret istediler. Raflar için de 1850 TL ücret isteniyor. Aldığım bayi ve servis hiç yardımcı olmuyor, sürekli bir ücret peşindeler. Sorunum hala devam ediyor. İstanbul/Gaziosmanpaşa

Damla

Aradılar ama hiçbir çözüm yok, kırılan kapak 'müşteri memnuniyeti' adı altında garanti kapsamından hallettiler 1000 aramadan sonra tabi ki, bu esnada kırılan rafları ücretsiz temin edemeyeceklerini söylediler, Eyüpsultan Rami servisi ve Yeşilpınar Arçelik bayi bir özür bile edilmedi, bu sorunun benden kaynaklı olduğunu söylediler. Buraya ve CİMER'e başvuru yaptım şimdi de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağız hakkımızı o yönde arayacağım ürünün güncel tutarında iadesi istenecektir. Ürün 2031 yılına kadar ek garantidir. Arçelik pişmanlık.