Kahvaltılık Çekmecedeki Çatlak Garanti Dışı Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Arçelik 270475 mg model buzdolabını yaklaşık 1–1,5 yıldır kullanıyoruz. Dolabın kahvaltılık çekmecesinde, 2025 Aralık ayında kendiliğinden bir çatlak oluştuğunu fark ettik. Ürünü çok dikkatli ve normal koşullarda kullandığımız halde bu şekilde bir çatlak oluşması, plastik kalitesi, kalıptan çıkış şekli, kullanılan malzeme ve sıcaklık gibi etkenlerle ilgili üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürmektedir; bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyoruz.

Sorun sonrası yetkili servise başvurduk. Servis gelip inceledi ve çekmecenin garanti dışı olduğunu söyleyerek sadece bu parça için 1.150 TL değişim ücreti talep etti. Buzdolabını alırken ilave garanti uzatma paketi de satın aldım; bu paket sadece elektronik hataları kapsıyor, plastik parçalarla ilgili bir kapsam olmadığı bilgisiyle sonradan karşılaştım. Satın alma sürecinde plastik parçaların veya çekmecelerin kapsam dışında olduğuna dair bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kaldı ki, böyle bir düşünce içerisindeyseniz çok saçma olur; üretim imalatı sürecinden çıkan tüm parçalar garanti kapsamında kabul edilmelidir.

Ürünün kullanım süresi, dikkatli kullanımı ve çatlağın oluş şekli dikkate alındığında, bu durumu üretim/kalite kaynaklı bir sorun olarak görüyorum. Kahvaltılık çekmecedeki çatlağın kullanıcı hatası sayılmamasını, üretimden kaynaklı bir arıza olarak değerlendirilmesini ve söz konusu kahvaltılık çekmecenin hiçbir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.