Arçelik Buzdolabı Arızalı, Servis Sorunları Ve Ücretsiz Değişim İsteği

Arçelik’ten 21.01.2026 tarihinde aldığım 270475 MB model buzdolabı daha en başından beri arızalı çıktı ve hayatımda böyle bir saçmalık görmedim. Ürün bozuk olmasına rağmen her gün neredeyse evime servis gelmek zorunda kaldı, toplamda 4 defa servis geldi ve sadece bir kez parça değişimi yapıldı, sorun ise bir türlü çözülmedi. Bu süreçte buzdolabında sakladığım bütün malzemelerimi, gıdalarımı bozuldukça çöpe atmak zorunda kaldım ve yaklaşık 2 aylık bir dönemde ciddi bir maddi kayıp yaşadım, üstelik bu kaybı tek tek not etmemiş olmak da benim için ayrı bir pişmanlık oldu.

Sorun çözülmeyince Arçelik’ten ürün değişimi talep ettim, bozuk gelen bu ürünü yenisiyle değiştirmelerini istedim. Buna rağmen benden yeni ürün için ekstra ücret talep edildi. Hasar kaydı için arandığımda ise konuşma üslupları ve tavırları inanılmaz derecede kötüydü; kurumsal bir firmadan beklemediğim ölçüde saygısız ve umursamaz bir yaklaşım sergilediler. Elimde ne yazık ki servis fişi, belge ya da mail gibi kanıtlayıcı evraklar bulunmuyor ama yaşadığım mağduriyet çok açık.

Bozuk gelen ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin, özellikle bozulup çöpe atmak zorunda kaldığım gıdalardan kaynaklanan kaybımın dikkate alınmasını istiyorum. Arçelik gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın bu hatasını kabul edip müşteriyle saygılı bir iletişim kurarak sorunu acilen çözmesini talep ediyorum.