Arçelik Buzdolabı Kapak Menteşe Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddi

Arçelik markasından yaklaşık 1,5 yıl önce satın almış olduğum 270475MB model nofrost buzdolabının kapak menteşe bağlantı noktasında bulunan plastik parça kısa sürede kırılmıştır. Ürün halen garanti kapsamında olmasına rağmen, 15.04.2026 tarihinde başvurduğum yetkili servis bu durumu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirmiş ve garanti dışı sayılacağını belirterek benden ücret talep edileceğini ifade etmiştir. Ücret bilgisini özellikle sormadım.

Söz konusu parçanın plastik olması ve buzdolabının normal, gündelik kullanımında kırılmasının olağan dışı olduğunu düşünüyorum. Herhangi bir darbe, zorlama veya yanlış kullanım kesinlikle söz konusu değildir. Buna rağmen, parçanın garanti kapsamında değerlendirilmemesi ve kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Şu anda buzdolabının kapağı servis tarafından ters çevrilerek geçici bir şekilde takılmış durumdadır. Ancak bu, sorunun kökten çözümü değildir ve yeni bir üründe bu tarz bir menteşe kırılması yaşamam hem güvenimi hem de markaya bakış açımı olumsuz etkilemiştir.

Konu ile ilgili olarak menteşe parçasının üretim ve malzeme kalitesinin tekrar incelenmesini, bu parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.