Arçelik Buzdolabı Kapağı Garanti Dışı Sayıldı Ve 4750 TL Ücret Talep Edildi

Arçelik markalı K70531N model, henüz 2 yıllık bile olmayan alt buzluklu buzdolabımın üst kapağı kendi kendine düştü. Normal şartlarda insan gücüyle zor yapılabilecek bir şeyin durup dururken yaşanması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Özellikle sıcak havalarda buzdolapsız kalmak zorunda kaldım.

Çarşamba günü arıza kaydı açtırmama ve durumun acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen servis ancak cumartesi günü geldi. Gelen görevli 20’li yaşlarında biriydi, yaklaşık 3 saniye bakıp sadece bir fotoğraf çekip hemen gitti. Hiçbir şekilde detaylı inceleme yapılmadı, bana herhangi bir servis fişi ya da iş emri formu da verilmedi.

Daha sonra tarafıma kapağın değişmesi gerektiği, bunun garantiye girmediği ve kullanıcı hatası sayıldığı söylendi. Üstelik kapağın değişimi için yaklaşık 4.750 TL ücret talep edildi. Ürünümün garantisi devam ederken, bu tür yapısal bir sorunun kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul edemiyorum. Biz bu ürünleri sorun yaşandığında çözüm bulunsun diye garantili alıyoruz.

Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattığımda da mail yoluyla ret cevabı aldığımı, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Ne servis tarafında ne de müşteri hizmetleri tarafında sorumluluk alınmadığını gördüm ve tamamen ortada bırakıldım.

Buzdolabımın kapağındaki bu sorunun garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini, kullanıcı hatası kararının yeniden incelenmesini ve benden talep edilen 4.750 TL kapağı değiştirme ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve buzdolabımı tekrar sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum.