Servis Ücreti İadesi Reddi Ve Kapak Yönü Değişimi Hakkında Bilgilendirme Eksikliği

Arçelik marka, K70480N model buzdolabımın kapak yönü değişimi için 1 Nisan Çarşamba günü müşteri hizmetlerini arayarak 2 Nisan Perşembe günü için servis talebi oluşturdum. 2 Nisan Perşembe günü saat 17.00 civarında İzmir Karşıyaka’daki adresime gelen servis ekibi son derece beyefendi, kibar ve gerçekten yardımcı olmaya çalışan gençlerden oluşuyordu; uzun süre uğraşmalarına rağmen kapağın yönünü değiştiremediler. Sebep olarak da uzun süre kullanılan makinelerde kapak yönünün değişemediğini, bu modelde artık böyle bir işlemin mümkün olmadığını ilettiler.

Servis kaydı açılırken müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede cihazın ne zaman alındığı, garantisi ve kapak yönü değişimiyle ilgili bilgiler sistem üzerinden kontrol edilmesine rağmen, 3–4 yılı geçen cihazlarda kapak yönü değişimi yapılamayabileceği veya sorun çıkabileceği bana hiçbir şekilde belirtilmedi.

Bu yaşananlardan sonra 2 Nisan günü müşteri hizmetlerini arayarak hizmet alamadığımı, kapak yönü değişimi yapılamadığı için aldıkları servis ücretinin iadesini talep ettiğimi belirttim. Bunun üzerine bugün, 3 Nisan Cuma günü saat 10.00 civarında müşteri hizmetleri beni tekrar aradı ve para iadesi yapılamayacağını, servis ücretinin alınmasının ve iade edilmemesinin şirket politikası olduğunu söyledi.

Böyle büyük bir firmanın, servis sürecinde bu kadar önemli bir detayı atlamasını doğru bulmuyorum. Hem buraya gelen servis ekibinin hem de benim zamanım boşa gitti; üstelik talebime uygun bir hizmet alamadığım halde benden 834,73 TL servis ücreti alındı. Bu durumu etik bulmuyorum ve kendimi mağdur hissediyorum.

Daha önce de ailemin Arçelik’ten aldığı ürünlerde yaşadığımız hasarlar ve servis kaynaklı sorunlar nedeniyle zaten olumsuz tecrübelerimiz vardı. Bu son yaşadıklarımdan sonra bir daha asla Arçelik firmasından alışveriş yapmayacağımı ve bu deneyimimi tüm çevremle paylaşacağımı belirtmek istiyorum. Kapak yönü değişimiyle ilgili ön bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyor, tarafıma alınan 834,73 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum.