Yüksek Sesli Buzdolabı Ve Kirli Yıkama Yapan Bulaşık Makinesi İçin Ayıplı Ürün Talebi

2024 yılında aldığım Arçelik 278550 ı buzdolabı ve birlikte aldığım bulaşık makinesi ile ilgili yaşadığım ciddi sorunlar nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Kartepe / Kocaeli’de bulunan evimdeki bu ürünlerle ilgili süreç, 29 Aralık’ta açtığım şikâyete rağmen bugün itibarıyla hâlâ çözülememiş durumdadır.
Buzdolabı için evime bugüne kadar 5–6 kez servis geldi, birden fazla müdahale yapıldı ve iki kez parça değişimi gerçekleştirildi. Buna rağmen sorun giderilemedi ve buzdolabı hâlâ rahatsız edici derecede yüksek sesle çalışmaya devam ediyor. Servis ekiplerinin her seferinde “Bu ses normal, bu ürün böyle çalışıyor” ve “Ustamız videoyu izledi, normal olduğunu söyledi” şeklindeki açıklamaları, teknik bir değerlendirmeden çok, sorunu geçiştirme yaklaşımı olarak karşımıza çıkmıştır. Yüksek ve rahatsız edici bir sesin “normal” kabul edilmesi, müşteriyi ciddiye almayan ve güveni zedeleyen bir tutumdur.

Benzer şekilde bulaşık makinesiyle ilgili de evime birden fazla kez servis geldi ve en son olarak ürün servise götürüldü. Buna rağmen tarafıma “Evet, makineniz kirli yıkıyor ama makinenizde herhangi bir sorun yok” şeklinde çelişkili bir ifade ile dönüş yapıldı. Bu cümlenin kendi içinde tutarsız olması, üründeki sorunu kabul etmemek adına müşteriye verilen değerin ne kadar düşük olduğunu göstermektedir. İstanbul’daki evimde uzun yıllardır Bosch marka bulaşık makinesi kullanıyorum ve aynı kullanıcı, aynı kullanım tarzına rağmen en ufak bir problem yaşamadım. Buna karşın Arçelik bulaşık makinesi, bulaşıkları kirli bırakmakta ve temel görevini yerine getirmemektedir. Yeni evime Arçelik tercih ettiğim için gerçekten pişmanlık duymaktayım.

Tüm bu süreçte yaşadığım çözülemeyen arızalar, yetersiz ve tutarsız servis yaklaşımları, teknik olarak doyurucu olmayan açıklamalar ve geri dönüş yapılmayan talepler, artık sadece bir müşteri deneyimi sorunu değil, doğrudan marka güveni sorunu haline gelmiştir. Arçelik markasına olan güvenim bu süreçte ciddi şekilde zedelenmiştir.

Bu aşamada talebim; buzdolabı ve bulaşık makinesinin “ayıplı ürün” kapsamında değerlendirilmesi, ürünler için değişim veya iade sürecinin başlatılması ve sürecin bölge müdürlüğü seviyesinde, tek bir yetkili tarafından bütüncül şekilde yönetilmesidir. Artık yeni bir servis kaydı değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.

3.04.2026 saat 23.30 itibarıyla çektiğim ve hâlâ devam eden sorunu gösteren videoyu da tarafınıza iletmiş bulunmaktayım.