Arçelik Buzdolabı Kanal Donması Ve Yetkili Servis İhmali Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 6 yıl önce satın aldığım Arçelik 283720eb buzdolabında yıllardır aynı arıza tekrarlamaktadır. Cihaz, dönemsel olarak kırmızı ünlem uyarısı vererek soğutmayı kesiyor, kanalların donması sebebiyle alt kısmından su akıtıyor ve bu nedenle buzdolabını sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Bu sorun sadece yaz aylarında değil, kışın da devam ediyor; en son geçen yıl Şubat ayında aynı gerekçeyle servis gelmek zorunda kaldı.

Ürün için bugüne kadar defalarca yetkili servis çağırdık. Son olarak 06.08.2026 tarihinde gelen yetkili servis ekibi, “Gider tıkanmış, 4‑5 yılda bir temizlenmesi lazım, buz tutmuş” şeklinde mantıksız bir açıklama yaparak yalnızca buzu eritip işlem yaptığını belirterek adresten ayrıldı. Kullanıcının müdahale edemeyeceği iç kanalların, kışın ortasında bile buz tutmasını “rutin temizlik” gibi gösterip sorunu geçiştirmeye çalışmaları kabul edilemez. Bir buzdolabının kanallarının donması, periyodik bakım eksikliğinden çok cihazın defrost ve yalıtım sistemindeki arızaya işaret etmektedir.

Ayrıca servis ekibi, yapılan işlemle ilgili adreste herhangi bir servis formu ya da işlem fişi bırakmamış, resmi belge vermekten kaçınmıştır. Yıllardır gıdalarımızın bozulması, ürünün sürekli arıza vermesi ve aynı sorunun kronik şekilde tekrarlaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz ve ürünün kronik, gizli ayıplı olduğu kanaatindeyim.

Geçici tamirleri, sadece buz eritme işlemlerini, usulsüz servis süreçlerini ve geçiştirici açıklamaları artık kabul etmiyorum. Arçelik Genel Müdürlüğü ve Müşteri Hizmetleri’nin duruma acilen müdahale ederek kronik arızalı bu buzdolabını birebir ve tamamen ücretsiz olarak yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum. Aksi halde sistemdeki kayıtlar, cihaz görselleri ve dijital başvuru dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ayıplı mal kapsamında yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.