to read complaints and reviews, or file yours.Gaz Borusundaki Kaçak Nedeniyle Buzdolabım Kısa Sürede Arızalandı Ve Değişim Talep Ediyorum
2019 yılında Arçelik markalı 283720 eb model buzdolabını satın aldık. Daha 6 yıl dolmadan buzdolabının iç yan tarafından, hiçbir darbe almamasına rağmen gaz borusu delinmiş ve gaz kaçağı oluşmuş. Bu nedenle dolabın normal soğutma bölümü soğutmamaya başladı.
Yaklaşık 8 ay önce Arçelik yetkili servisini çağırdık, gelip gaz doldurdular ancak borudaki kaçak nedeniyle gaz en fazla 7 ay dayanabildi ve şu anda yine aynı sorunla karşı karşıyayız, buzdolabı tekrar soğutmuyor. Servis, tamirinin mümkün olmadığını belirtti ve bu şekilde kaldık.
Buzdolabının bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapmasını ve iç gövdedeki gaz borusunun delinmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün iç aksamındaki bu tip bir arızanın, kullanıcı hatası olmadan ve darbe almadan ortaya çıkması sebebiyle, Arçelik’in bu konuda mağduriyetimi gidermesini ve buzdolabımın ürün değişimini sağlamasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 7 yıl önce Tekirdağ Çorlu’da Gelişim Ev Aletleri’nden Arçelik 283720 eb model buzdolabı satın aldım. Geçen yıldan bu yana 9 ay önce gaz dolumu yapıldı kaçaktan dolayı geçen ay yine gazı bitti buzdolabım tamamen çalışmaz durumda ve aldığımız gıdalar sürekli bozulduğu için günlük hayatımız ciddi şekilde olumsuz etkileniyor.
25.04.2026 tarihinde gelen Arçelik yetkili servisi ürünün gaz kaçağı olduğunu tespit ederek arızayı onayladı ve buzdolabının yalnızca ücretli olarak değişebileceğini söyledi. Ardından Arçelik müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yeni buzdolabı için benden 34.000 TL talep edildiği iletildi. Üründe herhangi bir ek garanti paketi ya da uzatılmış garanti bulunmamasına rağmen, bu gaz kaçağının normal kullanım sürecinde, tamamen kullanıcı hatası dışında, gizli ayıplı bir arıza olduğu kanaatindeyim.
Bu nedenle, mevcut buzdolabımın hiçbir ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz olarak yeni bir buzdolabı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
