Arçelik'in Sürekli Arızalı Buzdolabı İçin Ücretsiz Değişim Talebim

Yaklaşık 5–6 yıl önce Arçelik’ten aldığımız 283721 eb model buzdolabı, aldığımız günden beri sürekli arıza çıkarıyor. Ürün bugüne kadar 3–4 defa bozuldu, her seferinde servis çağırmak zorunda kaldık. Daha önce bir iki kez hata kodu verdi, bir defasında pervanenin bozulduğunu söyleyip onu yaptılar, başka bir arıza daha yaşadık ancak detayını hatırlamıyorum. Buna rağmen buzdolabı sorunsuz çalışmadı.

Son olarak 2 gün önce, cumartesi günü yine arıza nedeniyle servis geldi. Bu kez gaz dolaşımı olmadığını söylediler ve buzdolabımız şu an kesinlikle ne soğutuyor ne de donduruyor. Servis, onarım için çok yüksek bir meblağ çıkardı. 5 yıl içinde bu kadar çok arıza yaşamamız ve her seferinde mağdur olmamıza rağmen, tekrar yüksek maliyetli bir tamirle karşı karşıya bırakılmak istemiyoruz.

Ürünümüz Şanlıurfa Karaköprü’deki adresimizde bulunuyor. Daha önce müşteri hizmetlerini aramadık, sadece evimize servis yönlendirildi ve son işlem için talep oluşturduklarını söylediler ancak tarafımıza herhangi bir mesaj veya bilgilendirme gelmedi.

Sürekli arıza çıkaran ve artık temel işlevini yerine getirmeyen buzdolabımız için Arçelik’in ücret yansıtmadan ürün değişimi yapmasını talep ediyoruz. Uzun süredir yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak, kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını istiyoruz.